Эссе поясняет некоторые особенности работы Википедии (или мнение части участников об этих особенностях). Эссе не является правилом или руководством. Вы можете обсудить эту страницу или обновить её.
Вкратце:Джимми Уэйлс: «Лучший метод борьбы с троллями — это игнорировать их и удалять их комментарии». Проявляйте при этом максимальное спокойствие, выдержку, вежливость, корректность и сами не нарушайте правила.
Основное правило поведения по отношению к троллям таково: пожалуйста, не кормите их. Не комментируйте их действия и поведение, не отвечайте на их заявления. В некоторых случаях «кормление троллей», разжигание флейма вокруг их деятельности или привлечение внимания к их действиям не только контрпродуктивно, но и само может быть сочтено за троллинг или деструктивное поведение и даже может привести к кратковременной блокировке «кормящего» с целью охлаждения накала дискуссии и предотвращения дальнейшего ущерба Википедии.
Когда вы пытаетесь определить, является ли участник троллем, старайтесь до последней возможности предполагать добрые намерения и считать, что он таковым не является. Объясняйте ему его ошибки и заблуждения в максимально вежливой и корректной манере; также вежливо и корректно укажите участнику на правила и руководства Википедии, соответствующие решения АК или предыдущие обсуждения, имеющие отношение к делу. Не делайте выводов о том, что участник является троллем, пока он не покажет очевидную неспособность или нежелание прислушиваться ко мнениям и аргументам других или корректировать свою позицию на основании новой информации. Но даже в этом случае, вероятнее всего, будет лучше промолчать и позволить остальным участникам самостоятельно сделать выводы из поведения этого участника, чем публично называть его троллем, что может привести к эскалации конфликта, обвинениям вас в нарушении ВП:НО, ВП:ЭП, а в некоторых случаях — даже к вашей блокировке. Помните и соблюдайте также правило «не цепляться к новичкам».
Наиболее общий совет по обращению с троллями звучит так: «Пожалуйста, не кормите троллей». И хотя многие опытные участники считают этот совет почти бесполезным, поскольку в сообществе любого размера обязательно найдутся участники, которые будут реагировать на сообщения от тролля именно таким образом, как ожидает тролль, это не является оправданием, чтобы самому «кормить тролля», реагировать на его провокации или уделять ему внимание, которого он добивается. Отказ от кормления троллей и привлечения к ним внимания в действительности является единственным эффективным методом борьбы с троллингом. Если вы не будете подливать масла в огонь, ситуация, по крайней мере, не станет хуже. Если поведение тролля, не получающего ожидаемой «энергетической подпитки», в попытках всё же привлечь к себе внимание, становится явно деструктивным, нарушающим правила или вандальным, с ним можно справиться при помощи блокировки.
Важно именно не отвечать на троллинг, и уж конечно не стоит давать предполагаемому троллю ссылку на это эссе. Если перед вами действительно тролль, таковая ссылка лишь послужит ему кормом, а если нет — обидит добросовестного участника.
Один из наиболее эффективных способов бороться с троллингом в Википедии является принцип медленных откатов. Этот принцип означает, что имеет смысл позволить некой провокационной правке в статье или обсуждении «повисеть» некоторое время (обычно день или два), и только затем откатить её. Отсутствие какой-либо немедленной реакции демотивирует тролля, лишает его «энергетической подпитки» и оставляет его в недоумении и растерянности: провокация не сработала. А неизбежный последующий откат уничтожает последствия троллинга в статье.
Главной проблемой принципа «медленных откатов» является сложность и неэффективность его применения в часто редактируемых статьях, поскольку в таких статьях часто после провокационных правок тролля другие участники, не заметив провокации и не откатив её, вносят полезные правки, откатывать которые нецелесообразно.
Что делать, если вас самого ошибочно посчитали троллем
Некоторые тролли живут под мостами. Но не всякий живущий под мостом является троллем
Поскольку суждение о том, является ли кто-либо троллем, во многом субъективно, всегда существует возможность, что добросовестный участник может быть ошибочно идентифицирован как тролль на основании его поведения. Если вы считаете, что вас несправедливо и необоснованно обвиняют в троллинге, в то время как вы руководствовались исключительно добрыми намерениями, вы можете попробовать следующие пути решения возникшей проблемы:
Если люди говорят, что вы — тролль, потому что вы делаете X, прекратите делать X.
Предполагайте добрые намерения у других участников. Предположение добрых намерений у других участников может помочь вам избежать излишнего накала дискуссии и не выглядеть самому участником, действующим со злыми намерениями. Очень часто ваши оппоненты действительно имеют добрые намерения и хотят урегулировать конфликт миром или достичь консенсуса либо взаимоприемлемого и разумного компромисса.
Воздержитесь от продолжения дискуссии на некоторое время. Позвольте процессу идти своим путём, дайте время остыть страстям. Затем вы можете, при необходимости, вернуться к спорному вопросу и попытаться обсудить его максимально спокойно, взвешенно и аргументированно. Однако помните, что излишняя настойчивость в поднимании какого-либо вопроса также может быть кем-то сочтена троллингом.
Предложите оппонентам воспользоваться одним из методов разрешения конфликтов, например обратиться к посредничеству или привлечь внимание других участников и попросить комментариев, либо сами обратитесь за такой помощью. Постарайтесь сделать собственное участие в процессе урегулирования конфликта (например, посредничества) максимально конструктивным, с тем чтобы другие участники убедились, что вы действительно не тролль и руководствуетесь добрыми намерениями.
Перефразируйте свои высказывания. Очень часто участника обвиняют в троллинге или считают троллем потому, что он вольно или невольно приписывает другим участникам то, чего они не говорили и не делали, заблуждаясь самому и вводя в заблуждение других, искажая действительную позицию оппонентов, или же высказывается грубо, невежливо, чрезмерно агрессивно и враждебно по отношению к другим участникам, оскорбляет или унижает их. Проанализируйте ситуацию заново: действительно ли ваши аргументы и высказывания основываются на фактах и точно воспроизводят действительную позицию оппонентов, когда вы им возражаете? Не содержит ли ваша личная страница участника чего-либо, что может быть расценено как поддержка троллинга? Не допускали ли вы грубости, агрессивности или хамства в обсуждениях? Не срывались ли вы на оскорбления и личные выпады? Не обвиняли ли вы оппонентов в «организованном заговоре» или «сговоре»? Если вы перестанете делать это, люди с большой вероятностью станут относиться к вам лучше и перестанут считать вас троллем или обвинять в троллинге.
Оставьте поднятый вами вопрос на будущее. Иногда, несмотря на то, что вы стопроцентно уверены в своей правоте, консенсус сообщества считает иначе. Когда такое случается, смиритесь с этим, примите как данность. Может быть, когда-нибудь кто-нибудь другой придёт и поднимет тот же самый вопрос и дискуссия может возобновиться и в другой раз привести к другому результату, более близкому к вашей позиции.
Постарайтесь не обижаться и не реагировать чрезмерно резко на оскорбления, личные выпады и хамство, в том числе на необоснованные, по вашему мнению, обвинения в троллинге. Иногда чрезмерная обидчивость (например, цензурирование реплик, которые другим участникам кажутся критическими, но безобидными и неоскорбительными) сама по себе воспринимается другими участниками как троллинг.
Если, несмотря на то, что вы прилагаете все усилия, чтобы изменить сложившееся в сообществе мнение о вас и показать, что вы являетесь разумным и конструктивным участником, вас продолжают обвинять в троллинге или по-прежнему считают троллем, вы можете почувствовать желание создать новую учётную запись и «начать всё сначала». Хотя это и не запрещено, и иногда бывает единственным возможным или просто лучшим выходом из ситуации, всё же это очень нежелательно. Лучше попытаться, по возможности, вернуть доверие к себе и создать себе более позитивный имидж на существующей учётной записи, чем выглядеть участником, который «набедокурил» и затем сбежал от собственной негативной репутации. К вам с большей вероятностью будут относиться терпимо, если вы будете действовать определённым предсказуемым образом, который людям будет легче не только понимать, но и предвидеть (например, предвидеть вашу резкую реакцию на те или иные проблемы и терпимее относиться к резкости как черте характера или знать о вашей повышенной ранимости и обидчивости), и вести себя по отношению к вам с учётом этого. Сохранение существующей учётной записи является важной частью предсказуемости вашего поведения.
