נייס בע"מ (באנגלית: NICE Ltd, בשמה הקודם נייס מערכות) היא אחת מחברות המחשוב הגדולות בישראל.[3] החברה מפתחת מערכות מחשוב ענן ומערכות מקומיות המבוססות על ניתוח נתונים מתקדם, לשם שיפור איכות שירות הלקוח, שמירה על חוקים ונהלים במהלך הטיפול בלקוחות ומניעת הונאות פיננסיות. נייס משרתת לקוחות ביותר מ-150 מדינות ואת רוב החברות הכלולות תחת דירוג "Fortune 100".[4] החברה נסחרת בנאסד"ק ובבורסה לניירות ערך בתל אביב, שבה היא נכללת במדד תל אביב 35. מטות החברה נמצאים ברעננה ובניו ג'רזי. החברה פועלת באמצעות שלוש חטיבות – חטיבת ה-Enterprise, הפונה לחברות עסקיות, חטיבת Actimize, הפונה לגופים פיננסיים וחטיבת Public Safety הפונה לארגוני הצלה וחירום.
היסטוריה
נייס מערכות הוקמה בשנת 1986 על ידי קבוצת מהנדסים יוצאי יחידה 8200 של אגף המודיעין הישראלי: דוד (דידי) ארזי, בני לוין, יואב אבטליון, מרדכי (מיקי) גולן (גולדמן), אברהם לזר ונסים אברהם. הקבוצה עבדה כצוות אחד ביחידה, תחת פיקדו של סגן-אלוף דידי ארזי שכיהן כמנכ"ל הראשון של החברה. המשרד הראשון של החברה היה ממוקם בדירה שכורה ברחוב משה סנה בתל אביב ותחילה פעלה החברה כקבלנית משנה לתעשיות הצבאיות.[5]
ההכנסות שהתקבלו מהפרויקטים אותם ביצעה שימשו למימון מחקר ופיתוח בתחומים חדשים וב-1990 השיקה מערכות להקלטת קול טלפוניות. תחילה התמקדה במכירת המערכות לשירותי ביטחון ומודיעין, אולם כעבור מספר שנים החלה לשווק מוצרים גם לשוק האזרחי. באותה עת הקימה גם חברת הזנק בשם "נייסקום", שפיתחה מוצרי תקשורת בטכנולוגיית Asynchronous Transfer Mode. בשנת 1994 נמכרה "נייסקום" לחברת Com3 תמורת 58 מיליון דולר, בעסקה שסימנה את תחילתו של גל מכירות הסטארט-אפים הישראלים.[6] בשנת 1991 עבדו בחברה 48 עובדים והיא הפכה לחברה ציבורית, לאחר שמניותיה הונפקו בבורסה לניירות ערך בתל אביב. בשנת 1996 הנפיקה מניות בבורסת נאסדאק וגייסה כ-20 מיליון דולר וב-1997 הנפיקה שוב וגייסה 75 מיליון דולר.[7]
בתחילת שנות ה-2000 רוב הכנסות החברה הגיעו ממכירת מערכות לניהול קשרי לקוחות, באמצעות מערכות הקלטת קול למוסדות פיננסיים ולארגונים המעוניינים לעקוב אחר השיחות במרכזי השירות הטלפוניים שהם מפעילים. בנוסף פעלה בשוק הביטחוני בשתי חטיבות. חטיבה למערכות הקלטה למגדלי פיקוח ומוסדות צבאיים, וחטיבה לניהול אינטראקציה חזותית המוכרת מערכות להקלטת וידאו, המאפשרות אחסון ואחזור של נפח גדול של סרטים מצולמים וכוללות יכולות ניטור שונות, בהן זיהוי פנים.[8] בשוק הביטחוני המתחרה העיקרית שלה הייתה ורינט מערכות מקבוצת קומברס הישראלית.[9] בשנת 2001, בעקבות התפוצצות בועת הדוט-קום, קריסת הבורסה והמיתון החלו דיונים על מיזוג בין שתי החברות.[10][11] המיזוג לא יצא לפועל ונייס החלה להרחיב את עסקיה בשורה של מיזוגים ורכישות.[12] בשנת 2002, רכשה מקבוצת תאלס הצרפתית את החברה הבת Thales Contact Solutions (שהייתה אחת המתחרות הגדולות שלה), תמורת הרכישה הייתה 30 מיליון דולר במזומן, ועוד 2.18 מיליון במניות שהקצתה נייס לתאלס, שהיו 14% מהון מניותיה. כך שתאלס הפכה לבעלת המניות הגדולה בנייס.[13] החל משנת 2003 מכרה תאלס בהדרגה את אחזקתה בנייס.[14] באפריל 2005, ביצעה רכישה משמעותית נוספת כשרכשה את נכסי חטיבת ההקלטות הדיגיטליות של מתחרתה חברת דיקטפון.[15] חברת דיקטפון, עצמה תבעה את נייס בשנת 2000, בסכום של 100 מיליון דולר, בגין הפרת חלק מהפטנטים שלה בתחום ההקלטה והאחסון הדיגיטלי. בשנת 2003, במסגרת הסכם פשרה, שילמה נייס לדיקטפון 10 מיליון דולר.[16]
בשנת 2007 רכשה את חברת אקטימייז הישראלית, המפתחת מוצרים לניהול סיכונים פיננסים כגון הלבנות הון, הונאות, וציות. ב-2009 הפכה אקטימייז לחטיבה בתוך נייס, ושמה שונה ל"נייס אקטימייז". בשנת 2015 מכרה נייס את חטיבת הסייבר שלה לאלביט מערכות תמורת כ-158 מיליון דולר, ולאחר מכן מכרה את חטיבת הביטחון הפיזי שלה לקרן הפרייבט אקוויטי באטרי ונצ'רס תמורת 100 מיליון דולר. בכך יצאה החברה מפעילות בתחום הביטחוני, והיא מתמקדת בתחום הארגוני-עסקי.[17]
בשנת 2016 שינתה החברה את שמה מנייס מערכות בע"מ לנייס בע"מ.[18]
בשנת 2016 רכשה נייס את inContact תמורת דיווח של 960 מיליון דולר, מה שמאפשר ל-NICE להרחיב את היצע שירותי הלקוחות שלה ולשלב מרכז קשר בענן, תוך שימוש בגישת Contact Center as a Service (CCaaS). פול ג'רמן מ-inContact ימשיך כמנכ"ל להוביל את חטיבת inContact לאחר שתשולב בנייס.[19][20]
בשנת 2018 רכשה נייס את The Mattersight Corporation שנוסדה כחברת תוכנה לניתוח התנהגות ב-1994, לפני שהתגברה לניתוח ענן והיצע ה-SaaS שלה. העסקה המוסכמת הייתה 90 מיליון דולר, מה שהפך את מחיר הרכישה הכולל ל-25% מעל שווי המניה והצעת השירות של Mattersight שולבה בנייס.[21]
במאי 2019 רכשה נייס את Brand Embassy מאפשרת ל-NICE לנהל אינטראקציות עם לקוחות על פני מספר רב יותר של פלטפורמות, כולל מדיה חברתית. לפי BizJournals, זה יכלול 30 ערוצים נוספים, כמו פייסבוק, WhatsApp ולינקדאין.[22]
באפריל 2021 הוכרז כי נייס תרכוש את MindTouch, חברת ניהול ידע בסן דייגו. היא נוסדה בשנת 2005 והציעה את KM (ניהול ידע) כדי למקסם את ערך החיים של הלקוח. נייס מיתגה מחדש את הפלטפורמה כ-CXone Expert. בשנת 2021, צמיחה במגזרי טכנולוגיה רבים הובילה לכך ש-NICE קיבלה שווי של 17 מיליארד דולר, מה שהפך אותה לחברה בעלת הערך הגבוה ביותר בישראל. במהלך אותה תקופה, החברה שיתפה פעולה עם Google Cloud במטרה ליצור יישומי שירות לקוחות יעילים יותר למרכזי קשר מסורתיים. ב-Interactions Live 2022, NICE הדגימה כיצד מותגים יכולים לבנות חוויות לקוח ללא חיכוך וכיצד המסגרת של Customer Experience Interactions (CXi) יכולה לסייע ביצירת חוויות נטולות חיכוך אלו. שורת הדוברים כללה את הנשיא ה-43 של ארצות הברית, ג'ורג' וו. בוש.[23]
ביוני 2023 הוכרה נייס על ידי Frost & Sullivan עם פרס חברת השיטות הטובות ביותר לשנת 2023 עבור בינה מלאכותית לשיחה.[24]
רכישות ומיזוגים נוספים
נייס הרחיבה את פעילותה במשך השנים באמצעות רכישת חברות:
ב-1997 רכשה את החברה הקנדית "Dees Communications", המייצרת מערכות לבקרת איכות השירות, ולהדרכה במרכזי שירותים טלפוניים, תמורת כ-21 מיליון דולר במזומן ובמניות.[25]
ב-1998 את החברה האמריקאית "International Blue Software Corp" המייצרת מוצרים דומים תמורת כ-6 מיליון דולר.[26]
ב-1999 רכשה את חברת "אס.טי.אס מערכות תוכנה" (STS Software Systems) הישראלית, שפיתחה פתרון להקלט דיבור על-גבי רשתות IP, תמורת כ-6 מיליון דולר.[27]
בשנת 2011 רכשה את חברת Fizzback[31] ואת חברת Cybertech בכ-60 מיליון דולר.[32]
בשנת 2016 הודיעה החברה על רכישת inContact תמורת סכום של כ-940 מיליון דולר.[33] בנוסף רכשה נייס את חברת ניתוח הנתונים Nexidia בסכום של כ-135 מיליון דולר[34] ואת חברת VPI.
בשנת 2017 נייס רכשה את חברת Satmetrix[35] ואת חברת Workflex Solutions.
בשנת 2018 הודיעה החברה על רכישת חברת Mattersight[36]
הנהלת נייס
בין השנים 2014-2024 כיהן ברק עילם כמנכ"ל חברת נייס. במהלך כהונתוהוביל את החברה לצמיחה משמעותית בתחומי הענן, הבינה המלאכותית וניהול מרכזי שירות לקוחות. בתקופתו, נייס הציגה רווחיות יוצאת דופן וצמיחה עקבית, כאשר הכנסות החברה ברבעון השני של 2024 צמחו ב-14% ל-664 מיליון דולר. עילם, שעבד בנייס במשך 25 שנים, הודיע במאי 2024 על פרישתו הצפויה בסוף השנה, תוך שהוא מציין כי החברה ממוצבת היטב להמשך צמיחה תחת הנהגה חדשה.[37][38]
בעקבות פרישתו של עילם, הוכרז כי סקוט ראסל, לשעבר מנהל ההכנסות הראשי (CRO) של חברת SAP, מונה למנכ"ל החדש של נייס וייכנס לתפקידו ב-1 בינואר 2025. ראסל, אוסטרלי במקור, מביא עמו ניסיון עשיר של 14 שנים בתפקידי ניהול בכירים ב-SAP, כולל אחריות על מכירות גלובליות, שימור לקוחות ותכנון אסטרטגי. הוא צפוי לנהל את החברה ממשרדיה בניו ג'רזי ולהמשיך את מגמת הצמיחה שהנהיג עילם.[39][40]
