Банк основан в 1992 году под названием «Инновационный банк Технополис»[4]. В 2002 году состоялась сделка по покупке «Инновационного Банка Технополис» группой Home Credit. 16 июля того же года был выдан первый кредит под брендом Home Credit в России. В том же году были открыты первое представительство и первая торговая точка.
В 2003 году банк заключил договор о партнёрстве с «Эльдорадо» и начал географическую экспансию. В 2004 году банк выпустил первую кредитную карту и получил первую прибыль по итогам года[5]. Точки продаж «Хоум Кредит» были открыты во всех федеральных округах России, за исключением Дальнего Востока. В 2005 году банк открыл первый кредитно-кассовый офис и выдал первый кредит наличными.
В 2006 году банк сконцентрировался на совершенствовании системы андеррайтинга и противодействия мошенничеству, а также запустил программу ипотечного кредитования[6]. В 2007 году банк вышел в лидеры на рынке кредитных карт[7], один из первых на рынке провёл акцию 0-0-24. «Хоум Кредит» начал переходить от модели банка-монолайнера к универсальному розничному банку. Запущена программа автокредитования[8], началось привлечение вкладов физических лиц[9] и выпуск дебетовых карт.
В 2008 году «Хоум Кредит» оптимизировал свою стратегию, гибко отреагировав на кризис. Банк сосредоточился на кредитах наличными и кредитах в точках продаж, свернув ипотеку и автокредитование[10] .
В 2009 году банк вышел на рынок зарплатных проектов[11], развивает сеть банкоматов, предлагает клиентам услуги SMS-уведомлений и Интернет-банкинг[12]. «Хоум Кредит» становится № 1 на рынке кредитования в точках продаж[13].
В 2010 году банк продолжает активную региональную экспансию, открывая банковские офисы «лёгких» форматов и используя агентсткую сеть.
В 2011 году филиальная сеть банка охватила всю Россию[14]. Объём выдаваемых кредитов наличными впервые превысил объём POS-кредитов.
В июле 2012 года банк объявил о переходе к стратегии работы в качестве финансового магазина[15][16]. По итогам года банк занял третье место на рынке кредитования физических лиц после Сбербанка и ВТБ24[17], а также вошёл в десятку крупнейших банков по объёму портфеля депозитов физических лиц[18]. В 2012 году банк добился рекордной прибыли по МСФО за все время существования — более 19 млрд руб.➤
В январе 2013 года банк объявил о приобретении АО «Хоум Кредит Банк» (Казахстан), который также входит в группу Home Credit B.V.[19]. В апреле «Хоум Кредит» запустил программу лояльности «Польза»[20]. В том же году клиенты «Хоум Кредит» получили возможность оформлять кредит наличными через интернет-банк без посещения офиса.
В 2016 году «Хоум Кредит» выпустил дебетовую карту с программой лояльности «Польза» — карту «Космос»[21].
Офис банка Хоум Кредит (ХКФ) около метро Войковская в Москве
В 2017 году банк провел ребрендинг: обновил логотип и фирменный стиль[22]. «Хоум Кредит» стал ориентироваться на более молодую аудиторию, которая предпочитает онлайн, рассрочки и «умный шоппинг». Летом 2017 года банк «Хоум Кредит» запустил первую в России онлайн-площадку «Товары в рассрочку», которая объединила товары в рассрочку от магазинов-партнёров[23]. В 2017 году банк выпустил также карту рассрочки с возможностью платить не только в партнерской сети банка, но и в любых магазинах по выбору клиента[24].
В июле 2018 года банк в числе первых начал принимать биометрические данные клиентов и регистрировать их в Единой биометрической системе в рамках реализации программы «Цифровая экономика РФ»[25]. В этом же месяце был выдан кредит с полностью дистанционной идентификацией клиента[26]. В ноябре 2018 года карта рассрочки банка получила новые опции и новое название — «Свобода»[27]. В том же году «Хоум Кредит» первым на рынке запустил выдачу кредитов наличными на карту любого российского банка[28].
В 2019 году банк запустил несколько новых продуктов, в том числе премиальную дебетовую карту «Польза Travel»[29] и сервис Masspayment[30] — систему массовой отправки платежей по зарплате для юрлиц.
В 2020 году банк продолжил развивать дистанционные сервисы — был запущен голосовой помощник «Мария»[31], начался поэтапный переход к единому мобильному приложению «Хоум Кредит»[32]. В апреле был запущен проект кредитной карты с бесплатным обслуживанием и бонусной программой «Кредитная Польза»[33]. Осенью 2020 года был запущен проект по предоставлению рассрочки для пользователей сети «ВКонтакте», делающих покупки с помощью платёжной системы VK Pay[34].
В конце 2020 года был запущен сервис беспроцентных переводов с карты «Польза» на счет в «Сбербанке» по номеру телефона[35].
Весной 2021 года началась реструктуризация бизнеса банка. В результате были выделены три ключевых блока — ежедневный банкинг (дебетовые карты, трансакционный бизнес, депозиты, инвестиционные розничные продукты, страхование, мобильное приложение и интернет-банк), развитие цифровых партнёрств (построение цифровой платформы, основанной на партнерстве с производителями, ретейлом и финансовыми институтами) и потребительское кредитование (POS-кредиты, нецелевые кредиты наличными, обеспеченные потребительские кредиты, кредитные карты и карты рассрочки). Считается, что эта реструктуризация позволила банку оптимизировать управление и повысить прибыльность[36].
В феврале 2023 года было объявлено, что портфель карт рассрочки «Свобода» будет выкуплен у «Хоум Кредита» «Совкомбанком»[37]
В марте 2023 года «Хоум кредит» был исключен из ежегодно обновляемого Центробанком реестра значимых платежных организаций[38][39].
В июне 2023 года было объявлено, что из-за смены акционеров и выхода российского банка из международной группы с 1 июля банк сменит название на «Хоум банк»[40]
19 февраля 2024 года было объявлено о поглощении Хоумбанка Совкомбанком до конца года. За счёт сделки количество розничных клиентов Совкомбанка вырастет на 50% — до 9 млн, а розничный и депозитный портфели — на 25% и 20%, до 915 млрд и до 945 млрд рублей.[41] В июле 2024 года было объявлено о снижении оценки банка на 13% и корректировке Совкомбанком параметров сделки. Появилась информация о планах использовать на 75 млн акций меньше относительно прежних условий[42].
Собственники и руководство
В апреле 2022 года председателем правления банка стал Александр Антоненко[43], 15 июля 2022 года его на этом посту сменил Александр Скабара[44].
В мае 2022 года на фоне российского вторжения на Украину владевшая банком чешская группа компаний PPF[45] подписала соглашения о продаже своих активов и дочерних компаний в России группе индивидуальных инвесторов во главе с одним из основателей и председателем совета директоров «СПб биржи» Иваном Тырышкиным. Также в рамках сделки казахстанский банк «Хоум кредит» будет продан акционерам и избранным топ-менеджерам PPF и Home Credit[46] (сделка была закрыта в декабре 2022 года[47]).
В июне 2022 года компания Home Credit B.V. снизила свои доли в Хоум кредит, страховой компании «Хоум кредит страхование» и микрокредитной компании «Купи не копи» до 49,5 % и утратила над ними контроль[48]. Компания выручила за продажу акций около 26,4 млрд руб[49].
В начале сентября 2022 года PPF окончательно закрыла сделку по продаже оставшегося пакета акций банка «Хоум Кредит» (49,5%). Он полностью перешёл под контроль группы российских инвесторов[50].
Банк «Хоум Кредит» активно работал на рынке розничных банковских услуг России и Казахстана (до ухода из этой страны в 2022 году)➤. По итогам 2020 года у банка в России было около 1900 офисов различных форматов и около 107 тысяч точек продаж, в Казахстане — около 10,5 тысяч офисов и точек продаж. Сеть банкоматов в каждой стране превышает 650 устройств[55].
В июле 2013 года «Хоум Кредит» едва не обогнал ВТБ по объёму привлечённых от населения депозитов. За этот месяц «ХКФ Банк» привлёк более 9 млрд руб, ВТБ — около 10 млрд руб[56].
Согласно финансовой отчётности, составленной по международным стандартам финансовой отчётности (МСФО), по итогам 12 месяцев 2020 года чистая прибыль банка составила 8 782 млн руб[55]. За первое полугодие 2021 года банк получил чистую прибыль в 7 362 млн руб (почти вдвое больше, чем за первое полугодие 2020).
По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», доля просроченных кредитов у банка на 1 января 2020 года составила всего 4,2 %, что являлось одним из самых низких значений среди ТОП-10 российских банков без государственного участия[57].
Рейтинговое агентствоАКРА в 2019 году присвоило банку рейтинговую оценку A(RU), прогноз стабильный. И оценка, и прогноз были подтверждены в 2020 и 2021 годах, в мае 2022 года рейтинг был поставлен на пересмотр, прогноз развивающийся, в октябре того же года вновь подтверждён на том же уровне, прогноз стабильный. В 2023 и 2024 рейтинг был подтверждён [64].
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в 2019 году присвоило банку «Хоум Кредит» рейтинговую оценку ruA-, прогноз стабильный, который был подтверждён в 2020 и 2021 годах. В 2022 году рейтинг был изменён на ruBBB+, прогноз стабильный, в 2023 году рейтинг подтверждён на том же уровне, затем повышен до ruA- и подтверждён в 2024 году[65].
Агентство Fitch в 2020 году подтвердило рейтинг банка на уровне «BB-», прогноз был повышен до «стабильный»[66]. В 2021 году агентство повысило рейтинг банка до уровня «BB», прогноз «стабильный»[67]. В марте 2022 года Fitch отозвало рейтинги российских банков и прекратило работу в России[68]
В 2020 году банк занял 10-е место в рейтинге банков РФ по уровню цифровизации, составленного фондом «Сколково» и компанией VR_Bank[69].
По данным Frank Research Group, по итогам 2019 года банк занимал 1 место на рынке POS-кредитования (кредитования в точках продаж) с долей 21,8 %. На рынке кредитных карт банк занимал 10 место. На рынке нецелевых кредитов наличными банк занимал 8 место. В целом по рынку кредитования частных клиентов банк «Хоум Кредит» занимал 9 место.[источник не указан 1507 дней]
В составлявшихся «Эксперт РА» ежегодных ренкингах российских банков «Хоум Кредит» занимал следующие места:
В составленном Национальным рейтинговым агентством ESG-рэнкинге публичных финансовых компаний «Хоум Кредит» получил 11,29 ESG-баллов и вошёл в пятую группу «Начальный уровень»[71].
ESG-повестка
С 2020 года банк проводит ESG-трансформацию своего бизнеса[72]. В октябре 2021 года «Хоум Кредит», медиахолдинг РБК и рейтинговое агентство НКР объявили о создании Клуба ответственного бизнеса — дискуссионной площадки для компаний, следующих принципам устойчивого развития[73].
В качестве практических направлений реализации ESG-стратегии банк предлагает переход от пластиковых карт к цифровым картам и мобильным приложениям, снижение потребления бумаги и переход на полностью электронный документооборот, развитие финансовой грамотности и осознанного потребления, повышение уровня доступности кредитов (включая замену кредитов рассрочкой), инвестирование в «зелёные проекты» и пропаганду схемы потребления в виде подписки на те или иные услуги[74].
Признание
В 2019 году банк «Хоум Кредит» вошёл в число лучших банков мира по версии американского журнала Forbes[75]. Рейтинг был подготовлен совместно с исследовательской компанией Statista. В том же году мобильное приложение «Мой кредит» возглавило рейтинг лучших мобильных банков в категории Digital Office для частных лиц по данным отчёта Mobile Banking Rank — 2019 консалтингового агентства Markswebb[76], карты с программой «Польза» признали лучшими картами с программой лояльности по версии Frank RG, а дебетовая карта «Польза» стала банковской картой года по версии финансового портала «Банки.ру»[77].
В 2020 году «Хоум Кредит» второй год подряд вошёл в число лучших банков мира по версии американского Forbes[78].
В 2021 году журнал Forbes включил «Хоум Кредит» в рейтинг лучших работодателей России в категории «Серебро»[79].
В 2022 году среди лауреатов премии «Банк года - 2021» (Банки.ру) были названы кредитная карта «120 дней без процентов» (номинация «Кредитная карта года») и дебетовая карта «Польза» (номинация «Дебетовая карта года»)[80][81].
В июле 2022 года банк получил премию Frank Contact Centers Award от издательской группы Frank Media в номинации «Самое высокое качество консультации в колл-центре»[82].
В 2023 году банк стал лауреатом премии CX World Awards 2022/2023 в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B»[83]. В номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» программа лояльности Service recovery получила премию «Высокое одобрение жюри»[84], а лауреатом в номинации «Лучший менеджер по работе с ключевыми клиентами» стала руководитель по коммерции банка Юлия Марчук [85].
Профсоюз
В конце 2009 года в банке создана первичная профсоюзная организация (ППО) общероссийского профессионального союза офисного и управленческого персонала, работников творческого и интеллектуального труда «Вместе».
В ответ на запрос «Ведомостей» относительно созданного профсоюза, пресс-служба банка направила в редакцию следующее сообщение:[86]
«Банк активно поддерживает атмосферу открытого общения со всеми своими сотрудниками путём постоянной прямой коммуникации внутри компании. Эта атмосфера не только мотивирует и ориентирует наших сотрудников на результат, но и обеспечивает комфортные условия работы, развивает его корпоративную культуру. Процесс коммуникации с сотрудниками носит постоянный характер, является ключевым в политике банка и не зависит от наличия или отсутствия профессиональных союзов».
По признанию председателя ППО банка, реакция руководства банка на создание профессионального союза была агрессивной:[86]
«Поскольку у банка чешские корни, я предполагал, что отношение к профдвижению должно быть скорее европейским, демократичным. Но реакция была агрессивной. Меня несколько часов прессовали в службе безопасности как на допросе в гестапо. Вызывали людей, с которыми я общался. Прямо сказали: никакого профсоюза в банке не будет — найдут повод уволить всех членов профсоюза».
Санкции
В ноябре 2023 года, из-за вторжения России на Украину, банк попал под блокирующие санкции Минфина США — Управление по контролю за иностранными активами (OFAC), которое отвечает за правоприменение в области санкций, внесло ООО «ХКФ Банк» в SDN list за «деятельность в секторе финансовых услуг в экономике России»[87]. Банку и любым структурам, в которых он владеет более чем 50%, будет запрещено иметь дело с американскими физлицами и компаниями[88][89].
Критика
В 2006 году Роспотребнадзор по результатам проверки жалобы заёмщика предъявил банку «Хоум кредит» претензию о взимании комиссии за открытие ссудного счёта по договору потребительского кредита[90]. Арбитражный суд подтвердил обоснованность претензий Роспотребнадзора. В дальнейшем под влиянием рынка, а также сложившейся судебной практики, банк отказался от взимания комиссий за открытие и ведение ссудного счёта[91].
Роспотребнадзор также предъявлял претензии к банку о включении в кредитный договор условия о договорной подсудности по месту нахождения банка в Москве[92]. Следуя складывающейся судебной практике, в 2010 году условия договорной подсудности были также изменены банком.
↑ 12345ООО "ХКФ Банк". Годовая бухгалтерская отчетность (все формы), 2022(рус.). Интерфакс - Центр раскрытия корпоративной информации (31 марта 2023). Дата обращения: 16 июля 2023. Архивировано 16 июля 2023 года.
↑На рынке экспресс-кредитования в торговых сетях сменился лидер. В пятерку лидеров вошли новые игроки - "Альфа-банк" и "Русфинанс банк" (неопр.). Rusbase (7 декабря 2009). — «По состоянию на конец 3 квартала с долей рынка в 24,2% новым лидером в данном сегменте стал "ХКФ банк".» Дата обращения: 7 октября 2020. Архивировано 11 октября 2020 года.
↑Юрий Андресов.Перманентная экспансия. ХКФ Банк начинал как банк-монолайнер, специализировавшийся на кредитовании в точках продаж, но с расширением бизнеса начал развивать собственную розничную сеть. Появление новых офисов на данном этапе жизни банка — процесс постоянный (неопр.). «Банковской обозрение» (11 апреля 2011). Дата обращения: 7 октября 2020. Архивировано 28 апреля 2019 года.
↑Деньги пойдут на пользу (неопр.). «Банки.ру» (25 апреля 2013). — «Как стало известно порталу Банки.ру, Хоум Кредит Банк запустил собственную программу лояльности «Польза». При оплате одноименной картой продуктов и услуг клиент получает по 1% от их стоимости обратно на свой счет в виде баллов». Дата обращения: 8 октября 2020. Архивировано 14 октября 2020 года.
↑Екатерина Назаренкова.«Хоум Кредит Банк» приобрёл новый визуальный образ. Серия обновлений прошла при сотрудничестве с брендинговым агентством Funky Business (неопр.). Sostav (20 ноября 2017). Дата обращения: 8 октября 2020. Архивировано 28 апреля 2019 года.
↑Полина Трифонова, Ксения Дементьева.ХКФ-банк переблокируется. Ему потребовалась реорганизация бизнеса (неопр.). «Коммерсантъ» (22 апреля 2021). Дата обращения: 8 декабря 2021. Архивировано 8 декабря 2021 года.
↑Юлия Кошкина.Банк «Хоум Кредит» сменит название. «Хоум Кредит» после ухода иностранных акционеров сменит название на Хоум Банк(рус.). РБК (6 июня 2023). Дата обращения: 6 июня 2023. Архивировано 6 июня 2023 года.
↑ 12Главу Банка Хоум Кредит отправили в отставку. Назначенный с 10 апреля главой правления «Хоум Кредита» Александр Антоненко работает в банке с 2005 года и долгое время руководил блоком потребительского кредитования (неопр.). РБК (6 апреля 2022). Дата обращения: 1 августа 2022. Архивировано 23 июля 2022 года.
↑Кирилл Билык.В банке «Хоум Кредит» сменится председатель правления. Банк «Хоум Кредит» объявил о смене председателя правления. Новым станет Александр Антоненко, в период руководства которого «Хоум Кредит» стал лидером на российском рынке потребительского кредитования. (неопр.)RB.RU (6 апреля 2022). Дата обращения: 17 августа 2022. Архивировано 28 мая 2022 года.
↑ 12Банк "Хоум Кредит" назначил председателем правления Юрия Андресова. Со 2 февраля 2015 года Юрий Андресов исполнял обязанности председателя правления банка. (неопр.)«РИА Новости» (26 марта 2015). — «Совет директоров банка "Хоум Кредит" назначил председателем правления этой кредитной организации Юрия Андресова после одобрения его кандидатуры Банком России». Дата обращения: 8 октября 2020. Архивировано 14 мая 2020 года.
↑Наталия Биянова, Татьяна Воронова.Вкладчик голосует за проценты. В июле ХКФ-банк, который находится за пределами десятки крупнейших российских банков, едва не обогнал всю группу ВТБ по объему привлечения средств населения. Частные вкладчики принесли в ХКФ 9 млрд руб., а в ВТБ - около 10 млрд руб. (неопр.)«Ведомости» (21 августа 2021). Дата обращения: 18 октября 2021. Архивировано 29 октября 2021 года.
↑Виктор Четвериков, Татьяна Никитина.ESG-рэнкинг публичных финансовых компаний. Анализ результатов (неопр.) (pdf). Национальное рейтинговое агентство (1 октября 2021). Дата обращения: 3 августа 2022. Архивировано 3 августа 2022 года.
↑Евгения Чернышова.«Зеленая» ипотека и снижение углеродного следа: как банки внедряют ESG. Банки с 2020 года активно проводят ESG-трансформацию: снижают негативное воздействие на экологию от своей деятельности, создают «зеленые» и «социальные» продукты для клиентов. РБК Тренды разбирались, зачем им это нужно (неопр.). РБК (14 октября 2021). Дата обращения: 1 августа 2022. Архивировано 1 октября 2022 года.
↑Дмитрий Пешнев-Подольский.Подписка, рассрочка и «цифра»: каким станет банкинг в эпоху ESG. Какую роль банки могут играть в ESG-повестке и как применять доступные им инструменты с пользой для общества и бизнеса? Разобрались РБК Тренды и предправления Банка Хоум Кредит Дмитрий Пешнев-Подольский (неопр.). РБК (15 ноября 2021). Дата обращения: 1 августа 2022. Архивировано 5 февраля 2023 года.
↑Банки.ру подвел итоги премии «Банк года — 2021». Подведены итоги премии «Банк года — 2021». Заслуженные награды получили победители в 23 номинациях, в том числе ставших традиционными: «Банк года», «Человек года», «Народный рейтинг» и др. (неопр.)Банки.ру (28 апреля 2022). Дата обращения: 25 июля 2022. Архивировано 25 июля 2023 года.
↑Олеся Пасечник.Frank Contact Centers Award. Контакт-центры банков 2022 (неопр.). Frank RG (6 июля 2022). Дата обращения: 25 июля 2022. Архивировано 10 августа 2022 года.
_%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE_%D0%92%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B2_%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B5.jpg)
