東急田園都市線三軒茶屋駅の押し屋（「サービススタッフ」）の押しこみ風景。 押し屋 （おしや）とは、鉄道 の朝夕のラッシュ時 に、列車 の扉 に挟まりかかった乗客 や荷物 を車内に押し込む人、およびその職業 のことである。特に多くの人手が必要な通勤時間帯 のみ契約している学生 のアルバイト が中心である[ 1] [ 1]
満員の列車に乗ろうとしている乗客やドアからはみ出している客をホーム に降ろす場合には剥がし屋 と呼ばれる。列車の遅延度合いと車内やホームの状況次第では押し屋が剥がし屋になったり、その逆のケースも存在する。この他にも間に合わない駆け込み乗車 を止める役割もある。
1955年 （昭和 30年）10月24日、日本国有鉄道 （国鉄）（現JR ）の新宿駅 で初めて導入された。当時は「旅客整理係学生班」と呼ばれ、国鉄における大学生 のアルバイト 採用の最初でもあった[ 2] 冬 は1日に延べ130人、夏 でも60人の押し屋が投入された。
駅員 （社員 ）が行う場合と、アルバイトが行う場合がある。また社員の場合であっても本社の管理部門など、駅業務以外の従業員が応援で入ることもある。多くの場合、駅 ホーム の端（線路 側）に立ち、乗客の誘導や安全 確認も行う。京王井の頭線 のように、特定の車両に乗客が集中し、その車両だけがラッシュ時並の混雑となる場合も、駅員が「押し屋」も兼ねて配置されることもある。
石田礼助 が国鉄総裁 在職時、アメリカ の鉄道専門家 と新宿駅のラッシュアワーを視察した際、｢押し屋」の説明を求められたものの、具体的な訳 が思いつかずに困惑した末、"pusher and puller" と説明している。英語圏では"Passenger Pusher"あるいは単に"Pusher"などと呼ばれる。
中国の報道では日本の押し屋について、「日本人は無理やり押し込まれているのに、なぜ怒らないのか」と疑問を呈する形で紹介されたこともある[ 3]
JR東日本のアルバイト募集ページでは、乗客を押し込むという表現ではなく「お客さまにスムーズに乗り降りいただくためのご案内や誘導を行っていただきます」と説明されている[ 1]
中国 の北京 や上海 、スペイン のマドリード などでも、地下鉄において日本の押し屋に相当する係員が配置されている[ 4] [ 5]
鉄道営業法 第26条は、「鉄道係員旅客ヲ強ヒテ定員ヲ超エ車中ニ乗込マシメタルトキハ三十円以下ノ罰金又ハ科料ニ処ス」と規定する。第183回国会 で安倍内閣 が示した見解によれば、この規定は2013年 現在でも効力を有する[ 6] 罰金等臨時措置法 第2条第1項により、「三十円以下ノ罰金」は「二万円以下ノ罰金」と読み替える。
同内閣の見解によれば、同法第26条は、「鉄道係員が利用者の意思に反して強制的に当該利用者を定員を超えている車両に乗車させる行為に対して罰則を適用することを定めているものである」[ 6]
列車の入線前には安全確認を行う。
列車が到着すると乗客の乗り降りを見守る。
発車直前になると乗り切れない客を空いている扉に誘導する。
扉を閉めてもよい状態になったら旗 や手 を挙げるか、カンテラ （ランプ）を掲げるかの方法で車掌 に知らせる。（客扱終了合図 ）。
列車の扉が閉まると、扉に乗客の体や荷物が挟まっていないかを確認する。(物が挟まり、扉が完全に閉まっていなければ各車両にある車側表示灯 が点灯したままの状態であるので、開いている扉が容易に判別できる）。
もし挟まっていたら押したり、扉を手で開けて挟まりを直したりする。 JR東日本では荷物挟まったまま側灯が消えた場合、非常停止ボタンを押して社員を呼ぶ。
自分の担当区域が終わったら別の区域に手伝いに行く。このとき、かばん 、特にリュックサック のストラップ が扉に挟まり、その側の扉が当分は開かない[ 注釈 1]
扉が完全に閉まっていても、手荷物などが挟まっていた場合や、このままでは挟まりを直すことが出来ないと判断した場合は車掌に再開閉 を指示する。
^ 相対式ホームと島式ホームの混在によるものであるが、列車種別 や緩急接続 の有無によってさらに細分化される場合がある。
