Son premier rôle important est celui de Maria Lucas, dans la mini-sérieOrgueil et Préjugés en 1995. Mais c'est surtout son rôle de Dawn, la réceptionniste de la sitcomThe Office[1] (2001-2003) qui la rend célèbre.
Elle commence par des émissions de radio et quelques petits rôles à la télévision à partir de 1993.
En 1995, elle est repérée par Sue Birtwistle qui cherche une jeune actrice pour jouer Lydia Bennet (qui a 16 ans), elle est cependant jugée trop inexpérimentée, mais s'investit dans le rôle de consolation de Maria Lucas[3], pour la mini-série dramatique Orgueil et Préjugés avec Colin Firth, Jennifer Ehle et Susannah Harker.
De 1995 à 2005, pendant dix ans, elle travaille pour la radio The Archers, véritable institution britannique, considérée comme l'une des plus longues émissions de radio au monde[4].
En 2004, elle fait une prestation comique remarquée dans la comédie horrifique Shaun of the Dead[4]. La même année, elle est invitée sur le plateau de la série britannique comique Black Books[4].