Podvodný internetový obchod

Podvodný internetový obchod (e-shop) je obchod, jehož cílem není uspokojit objednávku od spotřebitele na dodávku zboží, ale získat platbu od spotřebitele a zboží buď nedodat, nebo dodat poškozené, nebo nefunkční.

Riziko, že se spotřebitel stane obětí neseriózního či podvodného internetového obchodu je reálné. Rizikových e-shopů přibývá.^[1] Riziko podvodů roste před Vánoci, Velikonoci a dalšími obdobími se zvýšenou intenzitou nakupování.

Z pohledu práva České republiky nákupem v internetovém obchodě uzavírá spotřebitel s podnikatelem de iure kupní smlouvu na dálku, tedy distančním způsobem.^[2] V takovém případě se na spotřebitele vztahuje zvýšená ochrana dle občanského zákoníku^[2] a zákona o ochraně spotřebitele.^[3]

Na ochranu před podvody to ale nestačí. Je pouze na spotřebiteli zamyslet se nad důvěryhodností internetového obchodu. Často je možné si e-shop ověřit díky uživatelským recenzím na zbožových srovnávačích jako je Heureka nebo Zboží.cz.

Příznaky případné neserióznosti, rizikovosti internetových obchodů

• uvádí podnikatel svoji totožnost právnické či fyzické osoby (povinné ze zákona^[2]) – lze ověřit v živnostenském^[4] či v obchodním^[5] rejstříku,
• uvádí podnikatel kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail, adresu) a jsou platné – lze ověřovat zadáním do internetového prohlížeče či přímo jimi kontaktovat e-shop; nabízí-li podnikatel ke komunikaci např. pouze webový formulář, nelze později průběh komunikace doložit,
• uvádí podnikatel zákonem stanovené informace a dokumenty: poučení o možnosti odstoupení od smlouvy vč. formuláře (bez udání důvodu 14 dnů od převzetí zboží), obchodní podmínky (nejsou zmatené – někde okopírované),
• umožňuje podnikatel úhradu formou dobírky (platba předem je obecně riziková a nedostatečně ověřeným podnikatelům obzvlášť)
• vznikl e-shop před krátkým časem; jsou na něj recenze kupujících a jak příznivé
• je zboží, zejména značkové, nápadně levné (případný padělek je vhodné ohlásit České obchodní inspekci^[6] a chránit tak další zájemce o nákup)
• má e-shop neobvykle široký sortiment a název, který málo nebo vůbec nekoresponduje s druhem nabízeného zboží
• je nabídka ve špatné češtině – strojovém překladu; pokud podnikatel nepochází z ČR, bude komunikace a případné vyřizování reklamací obtížné,
• uvádí e-shop nápadné množství ikon a certifikátů, které mají vyvolat důvěru (certifikaci lze ověřit na stránkách certifikační autority)
• přitažlivost vzhledu stránek e-shopu nevypovídá o serióznosti podnikatele
• je podnikatel uveden v insolvenčním rejstříku^[7] či v jiném dostupném seznamu neplatičů

Služby veřejných databází v oblasti internetových obchodů

• Česká obchodní inspekce^[6] – seznam rizikových e-shopů s uvedením důvodů rizikovosti
• Spotřebitelský časopis dTest^[8] – informace o subjektu, spokojenost zákazníků, zabezpečení komunikace, registrace domény (doba registrace, skrytý držitel domény)

Reference

1. Česká obchodní inspekce (ČOI) – Počet rizikových e-shopů rychle narůstá, Praha, 20. 3. 2018. Dostupné online.
2. Zákon č. 89/2012 Sb. – občanský zákoník, Díl 4, Oddíl 2, § 1820 a další. Dostupné online.
3. Zákon č. 634/1992 Sb. – o ochraně spotřebitele. Dostupné online.
4. Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR, Živnostenský rejstřík. Dostupné online.
5. Ministerstvo spravedlnosti ČR, Obchodní rejstřík. Dostupné online.
6. Česká obchodní inspekce (ČOI). Dostupné online.
7. Ministerstvo spravedlnosti ČR, Insolvenční rejstřík. Dostupné online.
8. Spotřebitelská poradna časopisu dTest – ověření e-shopů. Dostupné online.

Portály: Internet