Service management är samordnad och effektiv styrning av en eller ett antal servicetjänster, så att tjänsterna levereras på överenskommen tid och plats till överenskommen kvalitet och kostnad.[1] De övergripande målen med service management är att:
- säkerställa att tjänsterna anpassas till den affärsverksamhet de ska stödja;
- tjänsterna ska addera ett värde till den affärsverksamhet de ska stödja
- över tiden sänka kostnaderna för tjänsteleveransen; och
- över tiden höja kvaliteten på tjänsteleveransen.
Källor
- ^ Grönroos, C. (2021). Tjänstefiering. Volante.
