Salesforce

Salesforce.com
Тип	Публичная компания
Листинг на бирже	NYSE: CRM
Основание	1999
Основатели	Марк Бениофф Паркер Харрис Дэйв Мёленхофф Фрэнк Домингес
Расположение	США: Сан-Франциско, штат Калифорния
Ключевые фигуры	Марк Бениофф (CEO)
Отрасль	разработка программного обеспечения (МСОК: 6201) хостинг (МСОК: 6311)
Продукция	CRM
Оборот	▲$17,1 млрд (2020)[1]
Операционная прибыль	▼$297 млн (2020)[1]
Чистая прибыль	▼$126 млн (2020)[1]
Активы	▲$55,13 млрд (2020)[1]
Капитализация	▲$53,72 млрд (24 января 2017)[2]
Число сотрудников	73.541 (2022)[3]
Сайт	salesforce.com
Медиафайлы на Викискладе

Salesforce (salesforce.com) — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных. Среди приобретённых в результате поглощений продуктов — платформенный сервис Heroku, сервисная шина MuleESB, тиражируемая система визуализации данных Tableau, корпоративный мессенджер Slack.

Основана в марте 1999 года Марком Бениоффом, Паркером Харрисом (англ. Parker Harris), Дэйвом Мёленхоффом (англ. Dave Moellenhoff) и Френком Домингесом (англ. Frank Dominguez) с изначальной идеей специализации на рынке CRM-систем и предоставления доступа к ним исключительно как услуги по подписке, располагая все экземпляры системы в собственных центрах обработки данных, полностью исключая установки систем у заказчиков и обеспечивая доступ конечных пользователей к системам через веб^[4]. Признана одним из пионеров SaaS, PaaS, облачных вычислений^[5][6], с 2012 года является мировым лидером рынка CRM-систем^[7].

Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско в небоскрёбе Salesforce Tower^[англ.], региональные офисы — в 25 странах.

История

Основание

До основания компании Бениофф длительное время работал менеджером по продажам в Oracle, и, как получивший в возрасте 25 лет должность вице-президента, отмечается как самый молодой сотрудник, достигший этой должности^[8][9]. Харрис, Мёлленхофф и Домингес — бывшие разработчики компании Clarify (поглощённой впоследствии Nortel Networks, которая, в свою очередь, продала права на Clarify CRM и разрабатывающее его подразделение компании Amdocs в 2001 году).

Начальными инвесторами проекта были Бениофф, Марк Искаро (англ. Mark Iscaro), Ларри Эллисон, Хелси Майнор (англ. Halsey Minor), Магдалена Йесиль (англ. Magdalena Yesil), Игорь Силл (англ. Igor Sill), а также инвестиционная компания Geneva Venture Partners^[10]. За год до краха доткомов, в марте 1999 года, компания зарегистрировалась с названием Salesforce.com. Первым офисом компании была арендованная жилая квартира в Сан-Франциско^[11][12].

Основными доводами, которыми изначально пользовалась компания для убеждения заказчиков подписаться на услуги Salesforce.com, были: возможность аутсорсинга информационных технологий, защита от сбоев и оперативная техническая поддержка (так как все аппаратные ресурсы располагаются в зоне физической доступности поставщика), снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями, при том, что сама Salesforce.com обеспечивает себе существенную экономию ресурсов вследствие мультиарендности — поддержки нескольких экземпляров приложений на одном экземпляре платформенного программного обеспечения^[13].

В феврале 2000 года компания впервые обратила на себя внимание СМИ, разместив рекламный баннер с надписью «The End of Software» («конец программному обеспечению») напротив конференц-центра имени Москоне в Сан-Франциско, в котором в тот момент проходила ежегодная конференция пользователей Siebel^[14][15], лидера CRM-рынка на тот момент^[16].

Развитие

Рекламное такси Salesforce.com в Лондоне

В 2004 году компания стала публичной, её акции начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже с тикером CRM, собрав $110 млн^[17]. В 2007 году технологическая основа CRM-системы была опубликована как услуга, таким образом, подписчики получили возможность создавать собственные приложения в том же стеке, что и основные системы Salesforce.com. Позднее это PaaS-решение получило доменное имя force.com и соответствующее наименование. В сентябре 2008 года котировки Salesforce.com были включены в индекс S&P 500^[18].

В начале 2009 года компания выделила из CRM-системы в отдельную разработку блок обслуживания клиентов, выпустив его под торговой маркой Service Cloud со специфической ценовой политикой и ориентированным на более специфический сегмент компаний, бизнес которых требует развиты́х процессов клиентского обслуживания^[19] (функциональный блок CRM, покрывающий процессы продаж и маркетинга, получил имя Sales Cloud). В 2010 году компания существенно расширила линейку предлагаемых сервисов благодаря поглощениям. Тем не менее, по утверждениям менеджмента, компания сохраняет приоритет на развитие CRM и не планирует продвигать дополнительные решения в среде своих подписчиков, предпочитая развитие партнёрских отношений с независимыми разработчиками на платформе force.com созданию собственных новых приложений^[20]. В 2011 году компания запустила облачную систему управления базами данных Database.com, отмечаемую как исторически вторая (после SQL Azure корпорации Microsoft) значимая облачная СУБД^[21].

В 2011 году компания неоднократно отмечена как один из лучших работодателей (41-я позиция в рейтинге Glassdor^[22], 52-я — в рейтинге журнала Fortune^[23], 10-е место в рейтинге лучших мест для работы в сфере информационных технологий по версии журнала Computerworld^[24]). Примечательно также первое место в рейтинге журнала Fortune 25 top-paying companies (25 лучше всего платящих сотрудникам работодателей), особо указывается средняя годовая зарплата $318 323 для сотрудника, ответственного за работу с выделенным крупным клиентом (англ. account executive)^[25].

Поглощения

Начиная с 2006 года Salesforce.com поглотила более десятка компаний-разработчиков программного обеспечения и поставщиков услуг для организаций по модели SaaS. Наибольший резонанс вызвали следующие приобретения:

• Sendia (апрель 2006 года, $15 млн) — разработчик программных решений по доставке корпоративных приложений на мобильные устройства конечных пользователей^[26], разработки в настоящий момент используются как мобильное решение для платформы Force.com➤;
• Jigsaw (апрель 2010 года) — совместно издаваемый бизнес-каталог, как отмечает The New York Times, «в стиле Википедии»^[27], преобразован в каталог Data.com➤;
• Activa Live Chat (сентябрь 2010 года) — компания-разработчик средства групповой работы для корпоративных заказчиков^[28], ныне предоставляется под наименованием Chatter➤;
• Heroku (декабрь 2010 года, $212 млн^[29]) — PaaS-решение для приложений на языке программирования Ruby;
• Dimdim (январь 2011 года, $31 млн^[30]) — разработчик платформы для веб-конференций;
• Manymoon (февраль 2011 года) — разработчик коммерческих дополнений для Google Apps и LinkedIn^[31];
• Radian6 (март 2011 года), $326 млн — разработчик средств программного мониторинга социальных медиа^[32];
• Buddy Media (июнь 2012 года), $689 млн — агентство по продвижению брендов в социальных сетях^[33];
• Exact Target (июнь 2013 года), $2,5 млрд — онлайн-платформа для цифрового маркетинга^[34] (преобразована в продукт Marketing Cloud);
• Quip^[англ.] (август 2016 года), $750 млн — онлайновый текстовый процессор и редактор электронных таблиц с поддержкой совместной работы^[35];
• MuleSoft^[англ.] (март 2018 года), $6,5 млрд — производитель связующего программного обеспечения MuleESB^[36];
• Tableau (июнь 2019 года), $15,7 млрд — разработчик BI-системы, ориентированной на визуальный анализ^[37].
• Slack (декабрь 2020 года), $28 млрд — корпоративный мессенджер^[38].

Собственники и руководство

Марк Бениофф — сооснователь и бессменный руководитель Salesforce.com

На начало 2011 года^[39] 92 % акций компании принадлежат институциональным инвесторам и взаимным фондам, крупнейшие из которых: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 %), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) и Morgan Stanley (3,70 %). Марк Бениофф владеет долей в 7,61 % и с момента основания руководит компанией, совмещая посты генерального директора и председателя совета директоров.

Исполнительные вице-президенты компании (по сферам ответственности):

• Паркер Харрис (англ. Parker Harris), технологии;
• Джордж Ху (англ. George Hu), платформа и маркетинг;
• Хилари Коплоу-Макадамс (англ. Hilarie Koplow-McAdams), международные продажи;
• Мария Мартинес (англ. Maria Martinez), жизненно важные клиенты;
• Девид Шельхазе (англ. David Schellhase), юриспруденция;
• Грэм Смит (англ. Graham Smith), финансы^[40].

Должность президента по международным продажам и услугам занимает Франк ван Веендааль (нидерл. Frank van Veenendaal)^[40].

В совет директоров, возглавляемый Бениоффом, включены 8 независимых представителей, примечательно^[40][41] присутствие в составе совета Крэйга Конвея (англ. Craig Conway) — последнего руководителя компании PeopleSoft перед её поглощением Oracle.

Текущая деятельность

Заказчики

Один из основателей компании, Мёлленхофф, утверждает, что изначальной целью было создание продукта, доступного по цене для средних и малых предприятий, но сопоставимого по качеству с Hi-End-продуктами Siebel CRM и Clarify CRM^[42]. Однако, на момент 2011 года, по утверждению самой компании, подписаны на CRM-систему от Salesforce.com такие крупные заказчики, как Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi^[43]. PC Magazine в обзоре CRM указывает на возможность использования решений Salesforce.com как в малом, так и в крупном бизнесе, при этом специально отмечая существенно более высокие цены, чем у конкурентов^[44]. Всего заявляется о 87 200 заказчиках на начало 2010 года^[45].

Положение на рынке

По оценке Gartner по результатам 2012 года^[7] компания вышла на первое место на 18-миллиардном мировом рынке CRM-систем с долей 14 %, опережая SAP (12,9 %) и Oracle (11,1 %), показывая при этом более быстрый рост, чем рынок в целом и конкуренты (по состоянию на 2008 год компания была третьей на рынке, в два раза отставая от SAP и в полтора раза от Oracle^[46][47]). На подсегменте этого рынка — среди CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, — Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет более чем половиной рынка^[48], среди других заметных игроков в сегменте CRM по подписке наблюдатели выделяют также NetSuite и RightNow^{[англ.][49]}, притом первая контролируется основателем Oracle Ларри Эллисоном, а вторая — поглощена Oracle в 2011 году^[50].

Технические эксперты отмечают компанию как «облачный сервис-провайдер № 2» (после Amazon.com и перед Google)^[51][52]. Биржевые наблюдатели относят компанию к «основным игрокам рынка облачных вычислений» в одном ряду с Oracle, SAP, Google, Microsoft, Amazon.com^[53]. Запуск в 2011 году облачной системы управления базами данных Database.com был оценён как претензия компании на участие в борьбе за двадцатиодномиллиардный рынок СУБД, на котором доминирует Oracle^[21].

Финансовые показатели

Финансовый год в компании завершается 31 января текущего календарного года. 2016 финансовый год компания закончила с выручкой $6,667 млрд и чистой прибылью $47.43 млн^[54][55]. Рыночная капитализация на 8 октября 2016 года составляет около $50 млрд^[55].

Год	Оборот, млрд	Прибыль, млн	Активы, млрд	Сотрудников, тыс.
2013	3,050	−270	2,318	9,8
2014	4,071	−232	3 038	13,3
2015	5,374	−262	3,975	16
2016	6,667	−47	5,003	19
2017	8,392	180	17,585	25
2018	10,48	127	21,01	29
2019	13,282	1,11	30,737	35
2020[56]	17,098	126	55,126	49
2021[57]	21,252	4072	66,301	55,606
2022	26,492	1444	95,209	73,541

Международная деятельность

Штаб-квартира компании расположена в центре Сан-Франциско. Международные штаб-квартиры, по регионам ответственности:

• Торонто — Канада;
• Мехико — Латинская Америка;
• Морж (Швейцария) — Европа, Ближний Восток и Африка;
• Сингапур — Азиатско-Тихоокеанский регион.

Всего, на 2011 год, офисы компании имеются в 25 странах, крупнейшие офисы расположены в Сан-Матео, Лондоне, Нью-Йорке, Торонто, Сиднее.

На международные продажи на момент 2010 года приходится около 30 % от общего объёма выручки^[45]. Решения Salesforce.com переведены на 16 языков^[58], в том числе на русский^[59].

Продукты

Sales Cloud

Функциональная часть CRM-системы для поддержки процессов продаж выделена компанией в продукт под наименованием Sales Cloud (рус. облако продаж). Специалисты по продажам компании-подписчика с помощью Sales Cloud ведут данные о потенциальных клиентах, взаимодействуют с ними, выставляют им счета, взаимодействуют с другими специалистами по продажам, проводят маркетинговые кампании, анализируют и сегментируют клиентскую базу^[44]. Выделено пять уровней подписки с различной стоимостью: от $5 за пользователя в месяц до $250 за пользователя в месяц. Доступные заказчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, так, например, поддержка работы офлайн и потоков утверждений и согласований процессов продаж доступна только при подписке уровня предприятия ($125 за пользователя в месяц)^[44][60].

Service Cloud

Service Cloud (рус. облако услуг) — функциональная часть CRM для обеспечения процессов обслуживания и поддержки клиентов. Система позволяет компаниям-подписчикам построить сайт самообслуживания и поддержки своих клиентов, специалисты по поддержке получают возможность взаимодействовать с клиентами, вести базы знаний (Salesforce.com использует для этой функциональности термин knowledge as a service — рус. знание как услуга), управленцы компании-подписчика получают инструменты для анализа эффективности сервисных процессов^[19]. Начиная с 2011 года система оборудована с широким спектром инструментов социального CRM, таких как средства интеграции с социальными сетями, форумами, блогами, микроблогами, интернет-закладками (например, клиенты компании-подписчика могут взаимодействовать со службой поддержки на Facebook, при этом все результаты взаимодействия будут в CRM-системе, и автоматически попадать в нужные каналы в социальной сети прозрачно для клиента)^[61].

Выделяется три уровня подписки с различной стоимостью за одного пользователя в месяц: профессиональный ($65), уровня предприятия ($135) и неограниченный ($260). Доступные подписчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, например, начиная с уровня предприятия доступны функции интеграции с системами компьютерной телефонии^[60].

Force.com

Force.com — программная платформа, на которой разработаны Sales Cloud и Service Cloud, предоставляемая подписчикам для самостоятельной разработки приложений и расширений для CRM-системы Salesforce.com.

Для разработки пользователями используется собственный Java-подобный язык Apex и собственное средство проектирования Visualforce с выходным форматом на основе XML, обеспечивающее генерацию пользовательских HTML/AJAX- и Flex-интерфейсов. Платформа предоставляется исключительно по подписке, в рамках концепции PaaS. В зависимости от уровня подписки доступны различные технические возможности. Так, в бесплатной версии подписчики могут создать не более десяти сущностей, а в неограниченной версии с ценой $75 на пользователя в месяц — до 2000^[60]. Подписчики могут размещать разработанные приложения на платформе Force.com в специальном каталоге — AppExchange — и предлагать свои разработки другим заказчикам, в том числе на коммерческой основе^[62].

В качестве системы управления базами данных платформа использует три реплицируемых кластера Oracle RAC из восьми узлов каждый, кластеры расположены в трёх удалённых друг от друга центрах обработки данных. В одной схеме Oracle Database обрабатываются данные сразу нескольких компаний-подписчиков, используется стабильная схема данных, предподготовленная к расширению дополнительными объектами таким образом, что в одних и тех же таблицах хранятся данные различных подписчиков, независимо от различия в специфических атрибутах объектов для различных подписчиков. Широко используется секционирование таблиц базы данных^[63]. Утверждается^[64], что на момент 2010 года платформу и все системы, на ней работавшие, обслуживали всего пять администраторов баз данных.

Database.com

Под брендом и соответствующим доменным именем Database.com с 2011 года компания предлагает подписчикам облачную систему управления базами данных, являющуюся также слоем обработки данных платформы Force.com. При этом заказчики могут использовать базы данных, развёрнутые на этом сервисе, и как слой данных для приложений на платформе Force.com, так и целиком для сторонних приложений. Salesforce.com заявляет об эластичности обработки данных средствами СУБД в том смысле, что в случае неожиданного роста нагрузки на базу данных, ей немедленно будут предоставлены необходимые вычислительные ресурсы.

Database.com реализована на технологической основе Oracle Database^[65]. Подписчики с Database.com могут работать точно также, как с большинством обычных реляционных СУБД с использованием интерфейсов доступа ODBC, JDBC и языка запросов SQL. Однако Salesforce.com утверждает, что Database.com оптимизирована в первую очередь для работы с веб-службами по SOAP и REST. Поддерживаются триггеры, хранимые процедуры, в платных версиях подписки — возможна реализация моделей безопасности на уровне записей. Кроме API для веб-служб, предлагаются специализированные выделенные библиотеки для Java, PHP, Ruby, а также инструментальные наборы для Microsoft Azure, Google Android, Apple iOS, Adobe Flex. Заявляется, что Database.com на конец 2010 года содержит более 20 млрд записей и обрабатывает 25 млрд транзакций в квартал со средним временем отклика 300 мс^[66].

Варианты подписки на Database.com различаются по стоимости и доступным функциональным возможностям. Так, в бесплатном варианте заказчикам доступно до 100 тыс. записей в базу данных, 50 тыс. транзакций в месяц и заведение трёх пользователей, за $10 на пользователя в месяц предоставляется безопасность на уровне записи (англ. row-level security), а дополнительные 150 тыс. транзакций на экземпляр обойдутся подписчику в $10^[60][66].

Chatter

Представление Chatter на конференции в Париже, 2011 год

Решение, сформированное на основе сервисов поглощённой компании Activia Live Chat, предоставляется по подписке корпоративным заказчикам для организации внутрикорпоративного средства групповой работы. В бесплатной версии сотрудники могут обмениваться сообщениями, организовывать групповые обсуждения, обмениваться файлами, совместно работать над контентом, поддержан доступ как из стандартных браузеров, так и с мобильных устройств. В версии за $15 в месяц на сотрудника, кроме стандартных возможностей групповой работы, предоставляются ещё элементарные CRM-функции: ведение, разделение доступа и совместная работа с клиентской базой, а также поддерживается возможность программных расширений и потоков операций^[60].

Data.com

Data.com — совместно издаваемый бизнес-каталог, содержащий информацию о предприятиях, их продуктах, контактную информацию о сотрудниках. Был приобретён вместе с компанией Jigsaw в 2010 году, в 2011 году получил торговую марку и доменное имя Data.com. Каталог интегрирован с CRM-системой, и подписчики Sales Cloud или Service Cloud могут использовать Jigsaw как источник основных данных о клиентах.

Наблюдатели отмечают эффективность бизнес-каталога в сравнении со многими прочими базами данных о предприятиях, прежде всего, за счёт чёткой ориентации исключительно на структурированные деловые данные: например, в Jigsaw запрещено указывать адреса в доменах сторонних служб электронной почты, и 70 % существующей контактной информации в системе — прямые телефонные номера^[67]. Каталог, будучи основанным на принципах краудсорсинга — массовом общественном издании — во многих источниках сравнивается с Википедией^[27][67][68]. Начиная с 2011 года каталог интегрирован с редакционно-контролируемой базой данных организаций агентства Dun & Bradstreet, таким образом, компания пытается скомбинировать два типа источников данных в одном продукте, при этом, по мнению обозревателей, качество данных из общественной части каталога выше, так как Dun & Bradstreet заинтересован в полных и качественных сведениях только о клиентах, которые ему платят^[69].

Каталог предоставляется с различными уровнями подписки, стоимость подписки зависит от объёма доступных данных и функциональных возможностей по работе с ними. Например, есть вариант подписки с ценой 99¢ за одну запись, а при оплате $40 тыс. в месяц предоставляется доступ ко всей базе данных^[60].

Критика

В ноябре 2007 года часть клиентов Salesforce.com подверглись фишинговой атаке, в результате которой у некоторых из них были украдены пароли и злоумышленники получили доступ к конфиденциальной деловой информации^[70][71][72]. Данный случай отмечен как показательный для всей индустрии, демонстрирующий важность глобальной борьбы со спамом^[73].

В январе 2009 года, в результате сбоя в центре обработки данных, сервисы CRM-системы для значительной части заказчиков были недоступны в течение 40 мин., ни один из конечных пользователей нескольких тысяч организаций не мог воспользоваться системой^[74].

В 2009 году Ларри Эллисон (основатель и лидер Oracle и изначальный инвестор Salesforce.com, предоставивший Бениоффу $2 млн собственных средств^[65]) иронически отозвался об инновационности решений Salesforce.com и используемой компанией облачной риторике, отмечая, что их технологический стек полностью построен на вполне традиционных решениях: Oracle Database и Oracle Fusion Middleware^[75].

Примечания

1. salesforce.com, inc. 2020 Annual Report Form (10-K)  (неопр.). United States Securities and Exchange Commission (5 марта 2020). Дата обращения: 18 мая 2022. Архивировано 3 декабря 2021 года.
2. Salesforce.com Inc (NYSE:CRM) (англ.). NYSE (25 января 2017). Дата обращения: 25 января 2017. Архивировано из оригинала 25 января 2017 года.
3. FY 2022 Annual Report (англ.). Salesforce, Inc. (11 марта 2022). Архивная копия от 17 октября 2022 на Wayback Machine
4. Babcock, Charles Salesforce.com’s Wizard Was Parker Harris And Team  (неопр.). Information Week (29 декабря 2009). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 1 февраля 2012 года.
5. Manchester, Phil Bye bye SaaS, hello PaaS (англ.). The Register (19 июля 2007). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
6. Wise, Christina Will Cloud Computing Pioneer Salesforce.com Move Higher? (англ.). Investor’s (28 октября 2010). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
7. Clarke, Gavin Salesforce boots SAP from customer-wrangling software top slot. SaaS outsold on-premises in 2012, says Gartner (англ.). The Channel Register. The Register (30 апреля 2013). Дата обращения: 30 апреля 2013. Архивировано из оригинала 10 мая 2013 года.
8. Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on salesforce.com, Inc.  (неопр.) Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано 16 февраля 2011 года.
9. Benioff, 2009, pp. 2—12.
10. Benioff, 2009, pp. 204—205.
11. Moline, Julie. It takes a salesforce (англ.) // NYSE Magazine. — 2004. — No. July, 10. Архивировано 27 июня 2015 года."It was just the four of us in a rented one-bedroom apartment near San Francisco’s Coit Tower, " recalls Harris
12. Benioff, 2009, p. xii.
13. Woods, Dan Salesforce.com's Secret Sauce (англ.). Forbes (13 января 2009). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
14. Murphy Barret, Victoria ‘I Know Marketing’ (англ.). Forbes (25 января 2007). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.On Feb. 22, 2000, we had «protesters» show up at a Siebel conference in downtown San Francisco. They were protesting «the end of software.» Ha! Tom Siebel was so mad. Twenty Siebel executives came out of Moscone to see what was going on. Local television trucks showed up.
15. Yiannopoulos, Milo Start-Up 100: Attention seeking - a guide for start-ups (англ.). The Telegraph (4 февраля 2011). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Remember Salesforce.com’s «End of Software» banners outside the Siebel conference? That’s the sort of thing you’re aiming for
16. Gilbert, Alorie Rivals vie for Siebel’s customer spoils (англ.). CNet. CBS (27 сентября 2002). Дата обращения: 6 марта 2011. Архивировано из оригинала 1 февраля 2012 года.
17. Compton, James. Salesforce.com IPO Raises $110 Million  (неопр.). destinationCRM (23 июня 2004). Дата обращения: 19 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
18. Martin, Eric Salesforce.com, Fastenal to Replace Fannie, Freddie in S&P 500  (неопр.). Bloomberg (9 сентября 2008). Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
19. Widman, Jeff Salesforce.com Launches The Service Cloud, A Customer Service SaaS Application (англ.). TechCrunch (14 января 2009). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
20. Ribeiro, John Salesforce.com will not move beyond CRM (англ.). Infoworld (11 ноября 2010). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Salesforce.com does not plan to spread its wings to offer its large customer base other applications besides its customer relationship management (CRM) applications, a company executive said
21. Finkle, Jim Salesforce.com takes on Oracle in database market (англ.). Reuters (7 декабря 2010). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Salesforce.com Inc is entering the business of selling database programs that manage vast arrays of corporate data, challenging leader Oracle Corp in the $21 billion a year market
    Database.com is only the second major fully cloud-compatible database management software system on the market, following Microsoft’s launch earlier this year of SQL Azure, Feinberg said
22. Best Places to Work – Employees' Choice Awards (англ.). Glassdoor (2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
23. 100 Best Companies to Work For. 52. Salesforce.com (англ.). Fortune (2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
24. 100 Best Places to Work in IT 2010. No. 10 Salesforce.com Inc. (англ.). Computerworld (2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
25. Moskowitz, Milton and Kapelke, Charles. 25 top-paying companies. 1. Salesforce.com (англ.). Fortune. CNN (2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Senior account execs at Salesforce.com take home an average $318,323 total compensation annually. Which other Best Companies to Work For offer big paychecks?
26. Clarke, Gavin Salesforce.com goes wireless with Sendia buy (англ.). The Register (11 апреля 2006). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
27. Salesforce Buys Jigsaw for $142 Million (англ.). The New York Times (21 апреля 2010). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Salesforce.com has said it agreed to a deal of about $142 million to acquire Jigsaw, a Web site that offers that offers a Wikipedia-style sourced business directory
28. Rao, Leena Salesforce Buys Enterprise Chat Startup Activa Live (англ.). TechCrunch (24 сентября 2010). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
29. Levy, Ari (2010-12-08). "Salesforce.com to Buy Heroku for About $212 Million" (англ.). Business Week. Архивировано 16 февраля 2011. Дата обращения: 20 февраля 2011.
30. Fiveash, Kelly. "Salesforce buys Dimdim, continues with Facebook-for-biz ploy" (англ.). The Register. Архивировано 13 марта 2011. Дата обращения: 12 февраля 2011. Cloud vendor Salesforce.com has bought messaging and screen-sharing outfit Dimdim for around $31m
31. Dignan, Larry Salesforce.com acquires Manymoon, eyes social productivity apps (англ.). ZDNet (1 февраля 2011). Дата обращения: 20 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
32. Weber, Tim (2011-03-31). "Social media business heats up for Radian 6, Salesforce and Jive" (HTML) (англ.). London: BBC. 12911080. Архивировано 2 сентября 2011. Дата обращения: 14 января 2012. Cloud service provider Salesforce.com has bought social media tracking firm Radian6 for $326m
33. Thomson, Iain. "Salesforce goes social with $689m Buddy Media buy" (англ.). The Register. Архивировано 9 июня 2012. Дата обращения: 4 июня 2012.
34. Julie Bort. Here's Why Salesforce Spent A Whopping $2.5 Billion On ExactTarget  (неопр.). Business Insider (5 июня 2013). Дата обращения: 15 июня 2019. Архивировано 16 июля 2020 года.
35. Ingrid Lunden. Salesforce buys word processing app Quip for $750M  (неопр.). Techcrunch (1 августа 2016). Дата обращения: 15 июня 2019. Архивировано 26 июня 2019 года.
36. Jonathan Vanian. Salesforce Just Bought MuleSoft, an IT Company That Went Public Last Year  (неопр.). Fortune (20 марта 2018). Дата обращения: 15 июня 2019. Архивировано 2 июня 2019 года.
37. Becky Peterson. Salesforce is acquiring data-visualization company Tableau in a $15.7 billion megadeal  (неопр.). Business Insider (10 июня 2019). Дата обращения: 15 июня 2019. Архивировано 17 июня 2019 года.
38. Simon Sharwood. Salesforce to buy Slack for $28bn in cash, shares – and vows to make it the new face of Customer 360  (неопр.). The Registier (1 декабря 2020). Дата обращения: 2 декабря 2020. Архивировано 1 декабря 2020 года.
39. CRM Major Holders (англ.). Yahoo! Finance (20 февраля 2011). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
40. Salesforce.com Inc. CEO & Executives (англ.). Business Week (17 марта 2011). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
41. Cowley, Stacy Ex-PeopleSoft CEO joins Salesforce.com board (англ.). Infoworld (6 октября 2005). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
42. Fonseca, Brian. Dave Moellenhoff (англ.) // Infoworld. — 4, March, 2002. — Vol. 9.«Up until we came along there was high-end CRM [software] like Siebel and Clarify. It ways too expensive. Most people in the small-to-[midsize] market couldn’t afford a $5,000-a-seat license […] We were trying to take this functionality that was reserved for the very few priviledged with money and bring it to everybody because everoune could use it».
43. CRM Snapshots and Case Studies (англ.). Salesforce.com. Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
44. Lendino, Jamie PCMag Editor's Choise. Salesforce.com Professional Edition (англ.). PC Magazine (7 июля 2010). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Salesforce.com continues to lead in the CRM space, with a robust series of offerings geared toward SMBs as well as larger companies; just be prepared to pay up
45. Salesforce.com. SALESFORCE COM INC (CRM) 10-K. Annual report pursuant to section 13 and 15(d) (англ.). 10K. sec.gov (3 ноября 2010). Дата обращения: 21 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
46. Pettey, Christy. Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008 (англ.). Gartner (15 июля 2009). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 1 февраля 2012 года.
47. Thompson, Ed Gartner Says Spending on Social Software to Support Sales, Marketing and Customer Service Processes Will Exceed $1 Billion Worldwide By 2013 (англ.). Gartner (8 февраля 2011). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Over the next three years, social CRM will continue its exponential rise, software as a service (SaaS) will become routine, salesforce.com will reshuffle the market order
48. Kandasamy, Pradeep Salesforce.com - The Best Short Available?  (неопр.) Seeking Alpha (29 ноября 2010). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Extrapolating Salesforce YTD sales, I see Salesforce 2010 revenue to be around $1.65 Bio. That works out to a 57,69 % market share of the SaaS CRM Market
49. Сысойкина, Мария ПО как услуга: что приобретает пользователь  (рус.). Мир ПК. Открытые системы (август 2006). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 13 февраля 2011 года.Среди мировых лидеров SaaS-услуг можно назвать компании SalesForceCom, NetSuite и RightNow
50. Eric Savitz. Oracle To Buy RightNow For $43/Shr Or $1.5 Billion (англ.). Forbes (24 октября 2011). Дата обращения: 24 октября 2011. Архивировано из оригинала 7 февраля 2012 года.
51. Vance, Jeff Ten Cloud Computing Leaders (англ.). Datamation. Internet.com (26 мая 2010). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.1. Amazon ［…］ 2. Salesforce.com ［…］3. Google［…］
52. Depena, Ray Amazon, Salesforce.com, Google Continue to Lead the Cloudsphere (англ.). Cloud Computing Journal. Ulitzer (18 февраля 2010). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
53. Trefis Team. Salesforce.com Worth $128 If It Doesn’t Overspend On R&D (англ.). Forbes (16 марта 2011). Дата обращения: 17 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.The cloud-computing market is a fast growth area in which Salesforce.com competes with Oracle, SAP, Google, Microsoft and Amazon
54. Архивированная копия  (неопр.). Дата обращения: 7 октября 2016. Архивировано 15 сентября 2016 года.
55. Financial Statements for salesforce.com, inc. - Google Finance  (неопр.). www.google.com. Дата обращения: 7 октября 2016. Архивировано 21 октября 2016 года.
56. SALESFORCE AKTIE Bilanz GuV | Umsatz und Gewinn | A0B87V (нем.). finanzen.net. Дата обращения: 17 октября 2022. Архивировано 17 октября 2022 года.
57. Salesforce Bilanz & Dividenden (нем.). wallstreet-online.de. Дата обращения: 17 октября 2022. Архивировано 17 октября 2022 года.
58. Finley, Klint Beyond Babel: Language Support in Enterprise 2.0 Products (англ.). ReadWriteWeb (8 декабря 2010). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.By comparison Salesforce.com is currently available in 16 languages
59. Translations (англ.). Meta API. Salesforce.com (2010). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
60. Salesforce Pricing and Editions (англ.). Salesforce.com (2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
61. Hazard, John Salesforce.com announces Service Cloud 3, Facebook integration (англ.). ZDNet (3 марта 2011). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
62. Diaz, Sam Salesforce opens cloud to resellers, expanding AppExchange (англ.). ZDNet (26 августа 2009). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
63. The Force.com Multitenant Architecture (англ.). 2008-10-28. Salesforce.com. Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
64. Paulley, Glenn Multi-tenancy and Salesforce.com (англ.). Sybase (22 июня 2010). Дата обращения: 12 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
65. Clarke, Gavin Salesforce.com parks cloudy database over Ellison's head (англ.). The Register (7 декабря 2010). Дата обращения: 21 февраля 2011. Архивировано из оригинала 1 февраля 2012 года.Database.com is Salesforce.com’s existing multi-tenant Oracle-based database, used under the covers of Salesforce.com and Force.com
    Ellison was an early investor in Salesforce.com, started by ex-Oracle employee Benioff, putting $2m of his own money into the company
66. Finley, Klint Salesforce.com Announces Hosted Service Called Database.com (англ.). ReadWriteWeb (7 декабря 2010). Дата обращения: 18 марта 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Database.com will have be free for three users with up to 100,000 records and 50,000 transactions per month. It will cost $10 a month for each set of 100,000 records beyond that, and an additional $10 a month for each set of $150,000 transactions
    ［…］the database currently contains more than 20 billion records and delivers more than 25 billion transactions per quarter with a response time averaging less than 300 milliseconds
67. Lohr, Steve Jigsaw’s Business Model Is Built on Crowdsourcing (англ.). The New York Times (24 сентября 2009). Дата обращения: 26 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
68. Kolakowski, Nicholas Salesforce To Acquire Jigsaw Crowdsource Site (англ.). eWeek (22 апреля 2010). Дата обращения: 21 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
69. Storm, David Data.com Is Just a Big Nothing (англ.). ReadWrite Enterprise. ReadWriteWeb (1 сентября 2011). Дата обращения: 13 января 2012. Архивировано из оригинала 1 февраля 2012 года.«Jigsaw already has the better corporate data, apparently, so joining it with D&B (or more accurately, trying to do so a second time with Data.com) is a bit like marrying a bride to a couple. Evidently D&B wants every business that it covers to pay D&B for the privilege to be listed»
70. Espiner, Tom Salesforce tight-lipped after phishing attack (англ.). ZDNet (7 ноября 2007). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
71. Patrizio, Andy Salesforce.com Scrambles To Halt Phishing Attacks (англ.). InternetNews.com (7 ноября 2007). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
72. McMillan, Robert Salesforce.com customer list stolen  (неопр.). IDG News (7 ноября 2007). Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
73. Berlind, David Phishing-based breach of salesforce.com customer data is more evidence of industry's need to act on spam. Now. (англ.). ZDNet (6 ноября 2007). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
74. Ferguson, Tim Salesforce.com outage hits thousands of businesses (англ.). CNet. CBS (8 января 2009). Дата обращения: 18 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.
75. Savitz, Eric Oracle To Salesforce.com: You Guys Are Useless, Come Keynote Our Conference (англ.). Barron’s (9 октября 2009). Дата обращения: 20 февраля 2011. Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года.Let’s look at their technology… They buy computers. They rent a room. Uh, they put the computers in the room. They buy electricity and plug it in. They then buy an Oracle database to run on those computers and then they buy Oracle middleware to build their applications. Oh, excuse me, and then they build this little itty-bitty application for salesforce automation… Most of the technology at Salesforce.com is ours… We think Salesforce.com has got terrific underlying technology… In fact, everything they run is on an Oracle database. We think the Oracle database is fabulous cloud technology. But they don’t stop there. On top of the Oracle database they build their applications using — what is it? Oracle middleware. Oh, my God.

Литература

• Taber, David. Salesforce.com. Secrets of Success: Best Practices for Growth and Profitability. — Prentice Hall, 2009. — 504 p. — ISBN 978-0137140763.
• Benioff, Marc and Adler, Carlye. Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce.com Went from Idea to Billion-Dollar Company-and Revolutionized an Industry. — Jossey-Bass, 2009. — 304 p. — ISBN 978-0470521168.
• Roush, Wade. The Customer Is Sometimes Wrong (англ.) // Technology Review. — MIT, 2005, October. — ISSN 0040-1692.

Ссылки

• salesforce.com (англ.) — официальный сайт корпорации Salesforce.com
• force.com — сайт платформы для независимых разработчиков Force.com (англ.)
• database.com — сайт облачной системы управления базами данных Database.com (англ.)
• jigsaw.com Архивная копия от 21 сентября 2014 на Wayback Machine — сайт делового каталога Jigsaw (англ.)