Calltouch — российская компания, разработчик сервиса веб-аналитики на базе технологии call tracking, сервиса сквозной аналитики и управления рекламой[1]. Один из лидеров рейтинга Technology Index 2019 от AdIndex в категории «сквозная аналитика»[2].
История компании
Основана Михаилом Федорининым в 2012 году, первые инвестиции — 0,5 млн руб., большая часть из которых пошла на зарплату сотрудникам. Сервис запущен 2013 году, к этому моменту инвестиции составили 3 млн руб.[3].
В сентябре 2015 года компания приобрела систему автоматизации бизнес-аналитики RO!RS за 20 млн руб., на основе поглощённого стартапа планировалось создание комплексного монитора бизнес-эффективности, а совместный продукт должен был отображать метрики по объёму инвестиций, заключенным сделкам, выручке, убыткам, конверсии сайта, а также работе колл-центра и менеджеров по продажам, отделов закупок и клиентского сервиса[4]. Инвесторы почти сразу столкнулись с рядом проблем в развитии проекта, который в итоге пришлось заморозить[5][6].
24 сентября 2020 года Calltouch была продана компании «Манго Телеком». Из состава акционеров вышли Михаил Федоринин и группа компаний Kokoc Group[7].
В апреле 2022 года Calltouch вышел на рынок Казахстана[8].
Функции сервиса
В 2014 году в сервисе внедрен функционал: виджет обратного звонка на сайте, интеграции с CRM-системами и рекламными площадками.
В 2015 году разработан автоматический оптимизатор расходов на контекстную рекламу[9]. В 2016 году компания на базе технологии Yandex.SpeechKit запустила сервис Predict, способный оптимизировать рекламу по телефону, автоматически определяя результат звонка[10][11].
В 2018 году командой Calltouch был запущен сервис сквозной аналитики и доступный тариф для малого и среднего бизнеса, появились виртуальная АТС, определение пола по голосу и обновлены виджеты.
В 2019 году Calltouch запустили речевую аналитику (на базе Tinkoff VoiceKit)[12], промо-лендинги, сбор заявок из ВКонтакте и Facebook, а также провели отраслевую конференцию Callday 2019 на 3 000 человек[13].
В 2020 году появились отчёты для аналитики, среди которых когортный анализ и плановые метрики.
В 2022 году Calltouch выпустил платформу для увеличения продаж Calltouch Лидс[14] и собственный онлайн-чат[15].
Финансовые показатели
Выручка сервиса в 2014 году составила 50 млн рублей, а рентабельность по чистой прибыли — 10%. Структура затрат: оплата труда программистов и колл-центра (около 35% расходов), оплата телефонных номеров (25%), содержание офиса (10%), разработка (10%) и маркетинг (10%)[3]. В 2015 году выручка компании достигла 150 млн рублей[11].
По итогам 2019 года выручка компании составила 700 млн. рублей[16].
Примечания
