Service de dépannage

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Un service de dépannage (aussi appelé « service après-vente ») est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs.

Selon le type de problème, il existe différents types de services de dépannage :

Service de dépannage et remorquage pour véhicule.
Le centre d'assistance (helpdesk en anglais), qui correspond à un service d'assistance destiné à tous types d'utilisateurs d'un service. Par exemple, tous les fournisseurs d'accès à Internet disposent d'un centre assistance.
Le dépannage à domicile, qui en France est assimilé au service à la personne^[1]. Il concerne en général les métiers du bâtiment (plomberie, serrurerie, chaufferie, vitrerie), mais aussi le dépannage informatique à domicile.

Notes et références

↑ service à la personne

Voir aussi

v · m Maintenance
Typologie	Logicielle adaptative Conditionnelle Corrective Curative Différée Évolutive Opportuniste Palliative Proactive Préventive Prévisionnelle Systématique
Domaines	Dépannage hydraulique Dépannage informatique Dépannage automobile Maintenance des équipements industriels Maintenance de patrimoine immobilier Maintenance des moteurs à explosion Entretien de l'automobile Maintenance technique Maintenance du logiciel Robotisation de la maintenance aéronautique Entretien du rail
Méthodes	5S Aide au dépannage Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité Échange standard Pièce de rechange Gestion de maintenance assistée par ordinateur IWMS Maintenance productive totale Méthode d'évaluation des risques industriels des dysfonctionnements des équipements Méthode Maxer Pronostic de défaillance Topomaintenance Tolérance aux pannes
Mesures	Réparabilité Disponibilité Taux d'indisponibilité Maintenabilité MTBF MTBM MTBO MTBR MTTF MTTFF MTTR Taux de défaillance
Prise en charge	Automaintenance Service de dépannage Soutien logistique intégré Télémaintenance Tierce maintenance Tierce maintenance applicative Visites de maintenance des avions
Formation et métiers	Brevet de technicien supérieur - Maintenance industrielle Chef mécanicien Maintenance des systèmes mécaniques automatisés Maintenancien Mainteneur Mécanicien automobile Mécanicien d'aéronefs Second mécanicien Technicien de maintenance Technicien supérieur de maintenance d'éoliennes
Organismes	Association française des ingénieurs et responsables de maintenance
Armée	Arme du matériel Service industriel de l'aéronautique Atelier industriel de l'aéronautique Direction de la Maintenance aéronautique Structure intégrée du maintien en condition opérationnelle des matériels terrestres Service de la maintenance industrielle terrestre Service interarmées des munitions
Lieux	Ateliers du métro de Paris Centre de maintenance des tramways de Gières Centre de maintenance des tramways de Saint-Priest Technicentre de Bischheim
Jargon	Kludge

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