Trivago on verkossa toimiva hakukone, jonka avulla on mahdollista vertailla muiden hotellihakukoneiden tarjoamien hostellien, majatalojen ja muiden majoituksien hintoja. Palvelu kattaa yli 900 000 majoitusmahdollisuutta, joita se hakee yli 250 varaussivustolta. Näitä varaussivustoja ovat esimerkiksi Expedia, Booking.com ja Hotels.com. Sivustolla on kuukausittain yli 120 miljoonaa käyttäjää 52 eri maan alustalla. Enemmistöosuuden Trivagosta omistaa Expedia, ja sen pääkonttori sijaitsee SaksanDüsseldorfissa.[1]
Trivago GmbH sai alkunsa vuonna 2004, ja virallisesti sivusto perustettiin vuonna 2005 Düsseldorfissa kolmen perustajan, Peter Vinnemeierin, Malte Siewertin ja Rolf Schrömgensin, voimin. Vuonna 2007 toimintaa laajennettiin useisiin muihin Euroopan maihin. Pohjois- ja Etelä-Amerikan markkinoilla Trivago aloitti vuonna 2009 ja Aasian ja Tyynenmeren alueella vuonna 2013. Trivago lanseerattiin Suomen markkinoille vuonna 2009. [2][3][4]
Expedia osti enemmistöosuuden Trivagosta 21. joulukuuta 2012 yhteensä 564 miljoonalla dollarilla ja 875 200:lla Expedian osakkeella. Expedia Inc. omistaa myös muun muassa Hotels.comin.[5][6]
Trivago on tehnyt itseään tunnetuksi eri maissa erityisesti televisiomainonnalla. Vuonna 2014 se oli 135 435 mainossekunnillaan Suomen kymmenenneksi suurin tv-mainostaja.[7] Sen kampanjointi painottui kesäkuukausiin niin, että heinä–syyskuussa 2014 se oli rahalla mitattuna kolmanneksi suurin tv-mainostaja Unileverin ja Valion jälkeen.[8] Myös muun muassa Yhdysvalloissa Trivago oli arvion mukaan kymmenen suurimman televisiomainostajan joukossa.[9] Trivagon markkinoinnin pääkohderyhmää ovat 28–45-vuotiaat naiset.[10]
Tuotteet
Hotellihintojen vertailu
Hakuprosessi alkaa, kun sivuston käyttäjä kirjoittaa hakukenttään matkakohteen tai nähtävyyden (esim. monumentin tai museon) nimen ja valitsee matkustuspäivät. Hakutulokset näytetään joko hinnan, etäisyyden, suosion tai muiden hotellivieraiden antamien arvosteluiden mukaan. Käyttäjällä on mahdollisuus rajata tuloksensa tarkemmin erilaisten suodattimien avulla. Näitä suodattimia ovat esimerkiksi huonetyyppi, Wi-Fi ja kylpylä hotellissa. Hotellien kuvauksiin sisältyy aikaisempien vieraiden antamia arvosteluita ja kuvia sekä tietoa esimerkiksi hotellien palveluista. Näiden tietojen perusteella käyttäjä valitsee haluamansa hotellin ja siirtyy varaussivustolle tekemään varauksensa.[11]
Trivago Hotel Manager
Trivago Hotel Manager on hotellinomistajille tarkoitettu maksuton palvelu, jonka avulla he voivat hallita näkyvyyttään Trivagossa. Palvelu tarjoaa hotellinomistajille neuvoja ja välineitä, joiden avulla he voivat vaikuttaa näkyvyyteensä ja sijoitukseensa hakutuloksissa. Lisäksi he voivat seurata varauksiin johtaneiden klikkausten tilastoja ja perustaa oman varausjärjestelmänsä.[12]
Trivago Community
Trivago Community muodostuu kansainvälisistä matkailijoista ja kirjoittajista. He auttavat hotellisisällön, kuten kuvien, kuvausten ja sijaintien, hankkimisessa, luomisessa ja pitämisessä ajan tasalla.[13]
Trivago Hotel Test
Trivago Hotel Test on saatavilla Saksassa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Espanjassa ja Italiassa. Se on kattava ja standardoitu järjestelmä, johon hotellivieraat voivat jättää ajantasaisia ja puolueettomia hotelliarvosteluita. Trivago kertoo käyttävänsä hotellivieraiden antamia arvosteluita tunnistaakseen kunkin hotellin vahvuudet ja heikkoudet ja näyttääkseen hotellin hakutuloksissa käyttäjän antamien hakuehtojen mukaisesti.[14]
Trivago Hotel Price Index
Hotellihintaindeksi THPI julkaistaan kuukausittain, ja se ennustaa keskimääräiset hotellihinnat Euroopan, Pohjois-Amerikan, Etelä-Amerikan ja Aasian tärkeimmissä kaupungeissa. Trivago Hotel Price Index näyttää keskimääräisen hinnan hotelliyölle standardissa kahden hengen huoneessa.[15]
Harhaanjohtava markkinointi
Australian kilpailu- ja kuluttajaviranomainen haastoi syksyllä 2018 Trivagon oikeuteen harhaanjohtavasta markkinoinnista. Trivago sanoo näyttävänsä kuluttajalle aina halvimman hinnan, mutta viranomaisen mukaan vertailua tehdään usein epärehellisesti standardi- ja luksushuoneen kesken, ja hakukone suosii hotelleja jotka maksavat sille eniten. Jutun käsittely aloitettiin joulukuussa 2018.[16] Australian liittovaltion tuomioistuin linjasi tammikuussa 2020 päätöksessään, että Trivago rikkoi Australian kuluttajalakia ja johti käyttäjiä harhaan hotellitarjouksillaan.[17]
