خاصية حرجة للجودة

شجرة سمات الجودة

خصائص حرجة للجودة (بالإنجليزية: Critical To Quality)‏ واختصاراً CTQ هي عبارة عن مواصفات الجودة الأكثر أهمية للعميل، ويترجمها الكثيرون ب «سمات الجودة». وكثيراً ما يستخدم هذا المصطلح في مشاريع ومنهجية ستة سيجما. وهي خاصية لعملية أو مكون ما لها تأثير مباشر على ما إذا كون العملية الشاملة أو المنتج مقبولا من قبل العملاء على كونه ذو جودة مقبولة. أن تحديد خصائص محددة قابلة للقياس وحاسمة للجودة (CTQ) هو أمر ضروري لأي تحسين عملية قابل للقياس وذو معنى.[1] تحديد الخصائص الحرجة للجودة هي وسيلة مستخدمة كجزء من منهجيات ستة سيغما.[2] والحقيقة هي عبارة عن صوت العميل أو اهتمامات العميل أو المواصفات التي تهم العميل بشكل كبير. لذا تسمى بالحرجة أو الحاسمة أي التي لا يقبل العميل التنازل عنها. وحيث أن العميل يقدم رغباته بتعبيرات عامة، يلزم على المنتجين أو مقدمي الخدمة ترجمة هذه العموميات إلى سمات فنية للجودة ومعايير تقنية يمكن تطبيقها على خط الإنتاج.

فمثلا: قد يرغب العميل بالحصول على مقعد وثير أو مريح في سيارته. لكن ما دلالة ذلك؟ هنا يجب على المنتج أو المصنع تحويل هذه الكلمة إلى مواصفات كتكييف المقعد مثلا، أو ان يكون متحركا في أربعة اتجاهات أو خمسة، ووو... الخ.

تتم عملية التحويل هذه باستخدام ما يسمى «شجرة سمات الجودة» وهي عبارة عن توضيح بياني لهذه العملية. وتتكون من ثلاث خطوات

  1. التعرف على صوت العميل (رغبة العميل)
  2. تحديد العوامل التي تؤثر فيه.
  3. تحويل العوامل المؤثرة إلى مواصفات فنية أو «سمات الجودة»

تسميات

  • سمات الجودة
  • خصائص حرجة للجودة
  • شجرة ضرورات الجودة
  • عوامل حرجة للجودة
  • عوامل مؤثرة على الجودة
  • عوامل حاسمة للجودة
  • عناصر حرجة للجودة

انظر أيضاً

مراجع

  1. ^ قاموس الأعمال خاصية حرجة للجودة تاريخ الولوج 25 أكتوبر 2012 نسخة محفوظة 28 يوليو 2017 على موقع واي باك مشين.
  2. ^ موقع آي ستة سيغما تحديد الخصائص الحرجة للجودة تاريخ الولوج 26 أكتوبر 2012 نسخة محفوظة 07 أبريل 2016 على موقع واي باك مشين.


أيقونة بذرة

هذه بذرة مقالة عن إدارة الجودة بحاجة للتوسيع. فضلًا شارك في تحريرها.

Read other articles:

Yongary, Monster from the Deep

1967 kaiju film Yongary, Monster from the DeepTheatrical release posterHangul대괴수 용가리Hanja大怪獸 용가리Revised RomanizationDaekoesu Yonggari Directed byKim Ki-dukWritten by Kim Ki-duk Seo Yun-sung Produced byCha Tae-jinStarring Oh Yeong-il Nam Jeong-im CinematographyByeon In-jibMusic byJeon Jeong-KeunProductioncompanies Keukdong Entertainment Toei Distributed by Toei (Japan) American International Television (United States) Release date August 13, 1967 (1967-08...

 

Pertes humaines pendant la Seconde Guerre mondiale

Pour les morts de la Première Guerre mondiale, voir Pertes humaines de la Première Guerre mondiale. Pertes humaines de la Seconde Guerre mondiale par pays. Soldats soviétiques tués à Kholm en janvier 1942. Avec près de 26 millions de morts, l'Union soviétique a payé le tribut humain le plus élevé de la Seconde Guerre mondiale. La Seconde Guerre mondiale fut le conflit le plus meurtrier de l'Histoire avec plus de 60 millions de morts soit 2,5 % de la population mondiale de l'ép...

 

Економіка Люксембургу

Цю статтю треба вікіфікувати для відповідності стандартам якості Вікіпедії. Будь ласка, допоможіть додаванням доречних внутрішніх посилань або вдосконаленням розмітки статті. (Квітень 2009) Економіка Люксембургу Столиця Великого Герцогства - місто ЛюксембургВалюта 1 ...

Zander

Der Titel dieses Artikels ist mehrdeutig. Weitere Bedeutungen sind unter Zander (Begriffsklärung) aufgeführt. Zander Zander (Sander lucioperca) Systematik Barschverwandte (Percomorphaceae) Ordnung: Barschartige (Perciformes) Unterordnung: Percoidei Familie: Echte Barsche (Percidae) Gattung: Sander Art: Zander Wissenschaftlicher Name Sander lucioperca (Linnaeus, 1758) Zander von vorne Der Zander (Sander lucioperca, Synonyma: Stizostedion lucioperca, Lucioperca sandra), auch Sander, Schill, H...

 

赤十字前駅

「福井新駅」はこの項目へ転送されています。えちぜん鉄道勝山永平寺線の「新福井駅」とは異なります。 赤十字前駅* 駅舎とホーム（2013年5月） せきじゅうじまえ Sekijujimae ◄F17 花堂 (0.9 km) (0.6 km) 商工会議所前 F19► 所在地 福井県福井市みのり一丁目北緯36度2分54.5秒 東経136度13分0秒 / 北緯36.048472度 東経136.21667度 / 36.048472; 136.21667座標: 北

 

أحمد الحزنوي

أحمد الحزنوي معلومات شخصية الميلاد 11 أكتوبر 1980(1980-10-11)منطقة الباحة  الوفاة 11 سبتمبر 2001 (20 سنة)   مواطنة السعودية  اللغة الأم العربية  اللغات العربية  تعديل مصدري - تعديل   أحمد إبراهيم الحزنوي الغامدي (11 أكتوبر 1980 - 11 سبتمبر 2001) سعودي وأحد أربعة خاطفين لطائرة يون...

الهيئة العربية العليا لفلسطين

الهيئة العربية العليا لفلسطين البلد فلسطين الانتدابية  تاريخ التأسيس 1946  الرئيس أمين الحسيني (1946–)  تعديل مصدري - تعديل   الهيئة العربية العليا لفلسطين هي لجنة شكلت بموجب قرار من جامعة الدول العربية عام 1946، وتولى رئاستها الحاج أمين الحسيني.[1] كان من الأعضاء ا...

 

Список лускокрилих Боснії і Герцеговини

Мапа розташування Боснії і Герцеговини До списку лускокрилих Боснії і Герцеговини віднесені денні метелики і молі, що були зареєстровані у Боснії і Герцеговині. Згідно з останніми оцінками, існує 1904 види лускокрилих із 63 родин, що зустрічаються на території Боснії і Гер...

 

Certified (David Banner album)

2005 studio album by David BannerCertifiedStudio album by David BannerReleasedSeptember 20, 2005Recorded2004-2005GenreHip hophardcore hip hopdirty rapSouthern hip hopgangsta rapLength68:36LabelSRC, UniversalProducerBilly Hume, Craig Love, Cyber Sapp, Down Beat, David Banner, Get Cool, Jazze Pha, Jake Arnold, Kevin Rudolf, Lil Jon, Mr. Collipark, Maestro, Mike HartnettDavid Banner chronology MTA2: Baptized in Dirty Water(2003) Certified(2005) The Greatest Story Ever Told(2008) Singles ...

筑豊電気鉄道3000形電車

筑豊電気鉄道3000形電車 基本情報製造所 アルナ工機主要諸元編成 2車体3台車固定編成軌間 1,435 mm電気方式 直流600V（架空電車線方式）最高運転速度 60 km/h編成定員 96人(着席48人)全長 18,600 mm全幅 2,430 mm全高 3,940 mm車体 普通鋼(全金属製)台車 川崎重工製 KW-177、KW-178主電動機 直流直巻電動機主電動機出力 45kW搭載数 2基 / 両駆動方式 吊り掛け駆動方式編成出力 180kW制...

 

Equinox (banda noruega)

Equinox Equinox, (2018).Datos generalesOrigen Fredrikstad,  NoruegaEstado ActivoInformación artísticaGénero(s) Thrash metalPeríodo de actividad 1987 - actualmenteDiscográfica(s) Bertelsmann Music GroupLaughing Deer ProductionsMiembros Grim SteneSkule SteneRagnar WestinØystein WaremExmiembros Tommy SkarningJørn Wangsholm[editar datos en Wikidata] Equinox es una banda noruega de thrash metal fundada en 1987 por Grim Stene (Guitarra y voz), Skule Stene (bajo) y Ra...

 

Semion Moshiashvili

Israeli politician Semion MoshiashviliFaction represented in the Knesset2023–Shas Semion Moshiashvili is an Israeli politician currently serving as a member of the Knesset for Shas. He previously served as a member of the Kiryat Ata City Council. Biography Moshiashvili served in the Israeli Navy, before acquiring a bachelor's degree in law and becoming a practicing lawyer.[1] In 2018, Moshiashvili was elected to Kiryat Ata's city council,[2] leading his own list. In 2021, he...

Servette Football Club Genève 1890

Servette FC Genève 1890Calcio Les Grenats Segni distintivi Uniformi di gara Casa Trasferta Colori sociali Granata Dati societari Città Ginevra Nazione  Svizzera Confederazione UEFA Federazione ASF/SFV Campionato Super League Fondazione 1890 Presidente Thierry Regenass Allenatore René Weiler Stadio Stade de Genève(30.084 posti) Sito web www.servettefc.ch Palmarès Campionati svizzeri 17 Trofei nazionali 7 Coppe di Svizzera3 Coppe di Lega svizzere Trofei internazionali 4 Coppe delle Al...

 

1985 Belgian Grand Prix

1985 Belgian Grand Prix Race 13 of 16 in the 1985 Formula One World Championship Race detailsDate 15 September 1985Location Circuit de Spa-FrancorchampsFrancorchamps, Wallonia, Belgium[1]Course Permanent racing facilityCourse length 6.940 km (4.312 miles)Distance 43 laps, 301.172 km (187.136 miles)Weather Wet/Dry, drying up in later stagesPole positionDriver Alain Prost McLaren-TAGTime 1:55.306Fastest lapDriver Alain Prost McLaren-TAGTime 2:01.730 on lap 38PodiumFirst Ayrton Senna Lot...

 

F. S. Ashley-Cooper

English cricket historian Frederick Samuel Ashley-CooperF.S. Ashley-CooperBorn(1877-03-22)March 22, 1877Bermondsey, LondonDiedJanuary 31, 1932(1932-01-31) (aged 54)Milford, Surrey[1]NationalityEnglishOccupation(s)Cricket historian, statisticianNotable workCricket Magazine Frederick Samuel Ashley-Cooper (born c. 22 March 1877 in Bermondsey, London; died 31 January 1932 in Milford, near Godalming, Surrey) was a cricket historian and statistician. According to Wisden, Ashley-Cooper ...

Miracle in Cell No. 7 (film 2022)

Untuk kegunaan lain, lihat Miracle in Cell No. 7. Miracle in Cell No. 7Poster resmiSutradara Hanung Bramantyo Produser Frederica Ditulis oleh Alim Sudio SkenarioAlim SudioCeritaCerita Asli:Lee Hwan-kyungCerita Adaptasi:Alim SudioBerdasarkanMiracle in Cell No. 7oleh Lee Hwan-kyungPemeran Vino G. Bastian Graciella Abigail Indro Warkop Tora Sudiro Rigen Rakelna Indra Jegel Bryan Domani Denny Sumargo Mawar de Jongh Penata musikPurwacarakaSinematograferYunus PasolangPenyuntingSentot SahidPer...

 

RNAS Lawrenny Ferry (HMS Daedalus II)

Former Royal Naval Air Station in Pembrokeshire, Wales RNAS Lawrenny Ferry Lawrenny, Pembrokeshire in WalesLawrenny Quay, the Fleet Air Arm flew seaplanes from this point during WW2RNAS Lawrenny FerryShown within PembrokeshireShow map of PembrokeshireRNAS Lawrenny FerryRNAS Lawrenny Ferry (the United Kingdom)Show map of the United KingdomCoordinates51°43′5″N 004°52′40″W / 51.71806°N 4.87778°W / 51.71806; -4.87778TypeSeaplane and Flying boat stationSite...

 

Boston Celtics

National Basketball Association team in Boston, Massachusetts Celtics redirects here. For other uses, see Celtic. Boston Celtics 2023–24 Boston Celtics seasonConferenceEasternDivisionAtlanticFounded1946HistoryBoston Celtics1946–present[1][2]ArenaTD GardenLocationBoston, MassachusettsTeam colorsGreen, white, black, gold, brown[3][4]         Main sponsorVistaprint[5]CEOWyc Grousbeck[6]PresidentRich Gotham[7]Gen...

Cornetto (frozen dessert)

Italian brand of ice cream Not to be confused with Cornetto (pastry). CornettoProduct typeIce creamOwnerUnileverCountryItalyIntroduced1959; 64 years ago (1959)MarketsWorldwideWebsitewww.unilever.co.uk/brands/foods-refreshment/cornetto/ Cornetto (Italian pronunciation: [korˈnetto]), meaning little horn in Italian,[1] is an Italian brand of frozen dessert in the ice cream cone, which is manufactured and owned by parent company Unilever. Cornetto are sold as pa...

 

Drag harrow

This article needs additional citations for verification. Please help improve this article by adding citations to reliable sources. Unsourced material may be challenged and removed.Find sources: Drag harrow – news · newspapers · books · scholar · JSTOR (March 2018) (Learn how and when to remove this template message) A 4-foot drag harrow A larger, 12 foot drag harrow simply uses three four foot sections that are connected A drag harrow, a type of sprin...

 

Strategi Solo vs Squad di Free Fire: Cara Menang Mudah!